Haksız Yüksek Fatura Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

D-Smart internet abonesiyim. 9. Aya ait Andromeda TV Dijital İşletmeciliği a. Ş. Tarafından 12.10.2022 tarihinde kesilmiş, yaklaşık 4.905,81 TL tutarında bir fatura tarafıma gönderildi. Bu tutar, normal kullanımım ve beklediğim fatura aralığının çok üzerindedir ve haksız/usulsüz bir fatura olduğunu düşünüyorum.

Faturada modem iadesi ile ilgili bir ifade yer almasına rağmen aboneliğimle ilgili tarafımdan yapılmış bir iptal başvurusu veya iptal süreci hiç olmadı. İnternet hizmetim bu dönem boyunca açık ve kullanılabilir durumdaydı, bağlantım kesilmeden hizmetten faydalanmaya devam ettim. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 46339630’dur. Uzun zamandır telefonla aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, aramalarım yanıtsız kalıyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle faturanın içeriği, hangi kalemlerden oluştuğu ve bu tutarın neden çıkarıldığı konusunda da bilgi alamıyorum.

İlgili faturanın detaylarının incelenerek, kullanımım ve sözleşme koşullarıma uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.