to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Ulaşılamaması
İstanbul Esenyurt’ta D-Smart internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 2 saattir kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete hiç bağlanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle arıza kaydı bile oluşturamıyorum. İnterneti iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullandığım için bu durum mağduriyet yaratıyor.
Aboneliğime ait müşteri numaram 63796361’dir. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve yaşanan kesintiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu kesinti süresinin faturama yansımamasını ve çağrı merkezinin en kısa sürede benimle telefon üzerinden irtibata geçmesini talep ediyorum.
Merhaba Ümit Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86856*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Arıza devam etmektedir
Merhaba Ümit Bey, 86856*** referans kodu ile arıza kaydınız henüz ilgili saha ekipleri üzerinde olup arıza nedeni tespit edilecek ve kalıcı çözüme kavuşulması için teknik destek verilecektir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Arıza ne olduğu tespit edilmiş olup lakin 1 haftadır çözüm sağlanamadı 11.10.2026 saat 17:08 de çağrı merkezi ile görüşmesinde bana 12.10.2026 saat 18:30 internetim geleceğini beyan edilmiştir Lakin hala internet sıkıntısını yaşamaktayım Müşteri hizmeti ile görüşmeler yapmış olup sıkıntımı çözmek için herhangi bir çaba sarf etmediğini algılıyorum DSmart müşterisi olarak bana vermiş olduğunuz hizmeti beğenmiyorum En kısa süre zarfında ya çözüm sağlanmasını talep ediyorum ya da üst kurumdan yetkili kişi benimle telefon yoluyla irtibat kurmasını talep ediyorum
Merhaba Ümit Bey, Arıza kaydınız içerisinde her hangi bir arıza nedeni, çözümlenme süreci net veya tahmini vb. gibi bir bilgi yer almamaktadır. Arıza kayıtları 48 saat içinde ilgili alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerine iletilmekte ancak çözümlenmesi için net veya tahmini süre bilgisi paylaşılmamaktadır. Arıza kaydınız sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapıyor olacaktır.
