to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Ücretsiz Ekip Desteği Talep Ediyorum
D-Smart Net’te 100 Mbps pakete yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım. Pakete geçtiğim günden beri internet hızım hiçbir zaman 100 Mbps seviyesine yaklaşmadı, yaptığım hız testlerinde sürekli 20–25 Mbps civarında sonuç alıyorum. Altyapı ve modem kontrolleri yapıldı ve hattımın 100 Mbps için uygun olduğu söylendi.
Hız sorunu için tekrar aradığımda, sorunun kaynağını tespit etmek için ekip gönderebileceklerini, ancak bunun için benden 499 TL talep ettiklerini öğrendim. Ayrıca bu masrafa katlanmamak için ayda 49 TL ek ücretle “sınırsız ekip desteği” satmaya çalıştılar. Bana, sorun mahalleden kaynaklıysa ücret ödemeyeceğim, binadan kaynaklıysa ödeyeceğim söylendi. Ben ise bana taahhüt edilen hızın verilmediğini, bu sorunu çözmenin ve bana söz verilen hızı sağlamanın D-Smart’ın sorumluluğunda olduğunu defalarca belirttim.
Taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızı alamadığım halde benden ayrıca servis ücreti ya da ek paket ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ekiplerin ücretsiz şekilde adresime yönlendirilmesini, mahalle, port veya bina kaynaklı her ne sorun varsa tespit edilip giderilmesini ve sözleşmemde taahhüt edilen hıza erişmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda almamış olduğum hız için ödeme yapmaya devam etmek istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim. Abone numaram 18820056658’dir.
Merhaba Çağrı Bey, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşadığınız da öncelikle uzaktan işlem yapılmaktadır. Uzaktan yapılan işlemlerle sorun devam ettiğinde arıza kaydı alınmakta ancak teknik destek ek paketi sunulmaktadır. Teknik destek ek paketi satın almadan arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edildiğinde faturanıza yansıtılmaktadır. Teknik destek ek paketi veya servis bedelini onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
Merhaba Uzaktan destek denendi ve sonuç alınamadığı için buradayız zaten :) sizin bana taahhüt ettiğiniz interneti sağlamanız ve altyapıyı kontrol edip, problem varsa gidermeniz için ben neden para ödüyorum. Kabul etmediğim konu bu zaten. Lütfen sadece cevap yazmak için otomatik şablonlar göndermek yerine yazılanı okuyup, çözüm odaklı bir cevap veriniz. Tüketici Hakem Heyeti içinde başvuruda bulunuyor olacağım.
Merhaba Çağrı Bey, Teknik destek ek paketi olmadan arıza kaydında alt yapı kaynaklı arıza tespit edildiğinde ek bir ücret yansıtılmaz ancak iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edildiğinde faturanıza yansıtılmaktadır. Yaşadığınız her arıza alt yapı kaynaklı olmayabilir. İç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arızalarda servis hizmet bedeli talep edilmektedir.
