to read complaints and reviews, or file yours.Fesih Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
D-Smart tv ve internet aboneliğimi 17.09.2025 tarihinde başlattım. 03.08.2026 tarihinde aboneliğimi feshetmek için D-Smart’a başvurdum, fesih talebimin alındığına ve sözleşmenin feshedildiğine dair SMS de aldım, ayrıca modem ve cihazları da teslim ettim.
Fesih öncesinde 801 TL tutarındaki son faturamı da belirtilen tarihte ödeyerek herhangi bir borç bırakmadım. Fesih sırasında özellikle cayma bedeli faturamın çıkarılmasını istedim ancak tarafıma herhangi bir cayma bedeli faturası gönderilmedi. Buna rağmen Eylül 2026 dönemi için, son ödeme tarihi 09.10.2026 olan 1.226,71 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ve online sistem üzerinden gördüm. Cayma bedeli yansıtılmadığı halde bu şekilde sonradan yüksek bir fatura çıkarılmasını haksız buluyorum.
Ayrıca bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, detaylı bilgi almak yerine karşıma sürekli kredi kartı ile ödeme yönlendirmesi çıkıyor, ödeme yapmazsam çağrı sonlandırılıyor ve sorunumla ilgili hiç kimseye derdimi anlatamıyorum. Feshettiğim bir abonelik için bu şekilde tarafıma baskı yapılarak ödeme talep edilmesini ve bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.
D-Smart’ın, fesih sonrası çıkarılan 1.226,71 TL tutarındaki faturayı iptal etmesini, eğer sözleşme gereği bir cayma bedeli varsa da bunun açık ve net şekilde tarafıma faturalandırılmasını ve ayrıntılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sevgili Nuray Hanım, 27.07.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınarak 7 gün içinde hizmetinizin iptali tamamlanmıştır. İptalden sonra 30-120 gün içinde abonelik avantaj bedeli faturası oluşturulmaktadır. 17.09.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 27.07.2026 tarihinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
