to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve Teknik Ekibin Çözüm Sağlayamaması
Tokat Zile Nakkaş Mahallesi’ndeki evimde kullandığım D-Smart Net kullanıcısıyım. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet almaktayım. Sabit internet hizmetim 10 Eylül’den bu yana yaklaşık bir aydır çalışmıyor. İlk arızalandığında modem üzerinde WAN ışığı ve internet ışığı yeşil yanıp sönüyordu; sonrasında eve teknik ekip geldiğinde de durum aynıydı, ancak sorunu gideremediler.
Daha sonra priz kutusunu açıp içini kontrol ettiğimde kablolarda temassızlık olduğunu, bantların sökülmüş olduğunu gördüm. Kablolara tekrar bant sarıp temassızlığı giderince WAN ışığı tamamen yeşil yanmaya başladı; şu an sadece internet ışığı kırmızı yanıyor. Modemin durumunu ve ışıkların rengini hem gelen teknik ekibe hem de müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen uzaktan bazı denemeler yaptılar. Sorun çözülmeyince her seferinde sadece “aciliyet maili göndereceğiz, ekip yönlendireceğiz” demekle kaldılar; ancak yeni bir teknik ekip gelmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor.
Yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızamın teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenip bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Zeynep Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
