to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
D-Smart 61887484 abone numaralı internet aboneliğim kapsamında, Denizli Pamukkale’de bulunan adresimde 11.02.2026 tarihinden bu yana altyapı değişikliği gerekçesiyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir aydır bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak ne tarafıma bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorunla ilgili somut bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen hizmetten hiç yararlanamadığım bu döneme ait faturalar tarafıma yansıtıldı ve son faturayı da ödemek zorunda kaldım. Fiilen kullanamadığım bir hizmet için ücretlendirilmiş durumdayım.
Ayrıca internet aboneliğime ait 1 yıllık taahhüt süresi de bu ay itibarıyla sona ermektedir. Altyapı kaynaklı ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bu kesinti nedeniyle hem kullanamadığım dönem için ücret ödemek hem de olası bir fesihte cayma bedeliyle karşılaşma ihtimali mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu nedenle, yaşanan teknik altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir tarafıma sunulamayan internet hizmeti kapsamında aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden feshedilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait benden tahsil edilen son faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ali Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 14.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
