D-Smart’tan Yanıtsızlık Ve İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 4 senedir D-Smart internet abonesiyim. Bu ayın 8’inde internetim tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. Ardından Türk Telekom yetkilileri geldi, bina tesisatına baktıklarında kullandığım bakır kablo altyapısının uygun olmadığını, binada aslında fiber altyapı bulunduğunu ve sokak ile bina numarasının D-Smart yetkilileri tarafından sisteme yanlış girildiğini söylediler.

Bu durum üzerine D-Smart temsilcisi ile görüştüm, talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 19.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda, daha önce oluşturulan taleplerimin iptal edildiğini öğrendim. Yani 10 gün boyunca boşu boşuna bekletildiğimi, bu süreçte defalarca üst yetkili ile görüşmek istememe rağmen, sorunu çözecek kimseyle muhatap olamadığımı büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle belirtmek istiyorum.

Şu an evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Hakkari Sümbül Mahallesi 117. Sokak’taki adresimde, altyapının fiber olduğu söylenmesine rağmen, buna uygun bir çözüm sunulmadı. D-Smart’tan beklentim, mevcut bakır kablolu altyapıma uygun şekilde fiber destekli modem sağlanması, yaklaşık 15 gündür internetsiz kaldığım ve mağdur edildiğim bu dönem için içinde bulunduğumuz aya ait fatura bedelinin alınmaması ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde evime sağlanmasıdır.

Aboneliğim, cep telefonum üzerine kayıtlıdır ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.