D‑Smart İnternet Kesintisi, İptal Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

D-Smart internet aboneliğimi yaklaşık Eylül 2025’te başlattım. Kasım–Aralık 2025 döneminde bağlantım kesildi ve yaklaşık 1 ay boyunca “arıza var” denilerek hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süre boyunca sürekli arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi ve arıza kaydının üzerinden 30 gün geçtikten sonra bana bölgesel bir arıza olduğu, yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hizmet verilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istedim. Defalarca aramama rağmen ya iptali kabul etmediler ya da müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermediler. Sonunda online sistemden kendi çabımla iptali gerçekleştirdim. İptalin yaklaşık 05.12.2025 tarihinde gerçekleştiğini düşünüyorum. İptal işleminden sonra bu kez günlerce beni arayıp vazgeçirmeye çalıştılar ve yaklaşık 4 aydır zaten hizmet alamadığım için cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça ifade ettiler.

Bu görüşmelere güvenerek modemi ve diğer cihazları kendilerine kargo ile gönderdim. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçtikten sonra, 02.03.2026 tarihinde bana SMS ile 4 gün içinde 4.585,79 TL tutarında cayma bedelini ödemem gerektiğine dair bir mail gönderildiği bildirildi. Sistemi aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmadan doğrudan cayma bedeli bilgisi çıkıyor, farklı bir numaradan ulaştığım müşteri hizmetleri ise “biz bir şey yapamayız, cezayı ödemeniz gerekiyor” diyerek konuyu kapatıyor.

Bu süreçte ayrıca, arızalı internet nedeniyle sık sık 850’li numaraları aradığım dönemde, kendisini D-Smart müşteri hizmeti gibi tanıtan bir numara arıza kaydımla ilgili olduğunu söyleyerek modemimin bozuk olduğunu iddia etti ve bana online modem satışı bahanesiyle 5.900 TL’lik bir satış yaptı. Ödemeyi kartla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Daha sonra durumun dolandırıcılık olduğunu ve aynı yöntemle yüzlerce kişinin mağdur edildiğini öğrendim. Konuyu D-Smart’a ilettiğimde ise “bizimle ilgisi yok” denilerek konu kapatıldı.

Yaklaşık 4 ay boyunca hizmet alamadığım, bölgesel arıza gerekçesiyle 3 ay daha hizmet veremeyeceklerini beyan ettikleri ve iptal sonrası cayma bedeli olmayacağını söyledikleri bir durumda bana sonradan 4.585,79 TL cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle D-Smart’tan bu haksız cayma bedelinin tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.