D-Smart Tek Dairede 24 Saat Üzeri İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Bugün üçüncü gün, hala internetim yok. Firmayla yaptığım dün akşamki (19 Şubat saat 21.00 suları) konuşmamda, bana servis yönlendirdiklerini ve arayacaklarını söylediler. Bu sabah tekrar aradım, gün içinde servisin beni arayacaklarını söylediler. Öğle saatlerine kadar arayan olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Uzun mücadeleler sonucu yönlendirdiklerini söyledikleri servisin numarasını aldım. Servisi aradığımda adıma oluşturulmuş herhangi bir servis kaydı olmadığını söylediler. 18 Şubat'tan bu yana D-Smart müşteri hizmetlerinden kaç kişiyle konuştum artık hatırlamıyorum. Kesinlikle yardımcı olamıyorlar. Acilen şikayetimin yayınlanmasını rica ediyorum.

Şimdi siz diyorsunuz ki üç gündür benim gibi bir çok internet kullanıcısının bağlantısı yok. Ankara'nın göbeğinde! Kendiniz inanıyor musunuz bu yazdığınıza? Belirttiğiniz saatler devamlı değişiyor, bir sonraki güne atıyor. Altyapı arızası/bakımı var mı diye tabii ki Türk Telekom'la görüştüm. Yaşadığım bölgede herhangi bir bakım/arıza durumu olmadığını, servis sağlayıcımla görüşmem gerektiğini, sorumlunun D-Smart olduğunu söylüyorlar. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylüyorum, "cayma bedeli" olur diyorsunuz. Almadığım hizmetin nesinden "caymış" oluyorum?

Verdiğiniz yanıtı kabul etmiyorum. Daha önce belirttiğim gibi; sadece benim internetim yok. Üç günlük genel bir kesinti olsa ortalık ayağa kalkar. Oturduğum binada benim dışımda bu sorunu yaşayan yok, keza yakınımdaki başka binalarda da. Derhal sorunumun çözülmesini istiyorum.

​​​Türk Telekom Altyapı Hasar İhbar Hattı ile yaptığım görüşmeleri kanıtlayan görseli paylaştım. Dün üç kez ben aramışım, bugün de az önce kendileri aradı. Bölgede bir sorun olmadığını belirttiler. Sizin bana ilettiğiniz kesinti bildirimini onlara okudum. "D-Smart konuyu çözemediğinden sizi oyalamak için böyle bir bilgi veriyordur" dediler. Derhal sorunumu çözün lütfen.

21 Şubat tarihindeyiz malum, saat 11.55'i geçti. Müşteri hizmetlerini yine aradım, 23.55'e uzamış. D-Smart Net, ses kayıtlarımız mevcut. Cayma hakkı dahil hiçbir şey ödemeden aboneliğimi iptal ettireceğim. Diğer iki aboneliğimin taahhüt süresi Mayıs ayında bitiyor. Onları da iptal edip siz rezillerden kurtulacağım.

"Genel arıza" olsa dört günlük bir kesintide ortalık birbirine girerdi. Bu devirde bu; dört günlük elektrik kesintisi gibi bir şey. Neler olduğunu siz gayet iyi biliyorsunuz. Biliyorsunuz ki yaşanan kesinti sebebiyle "bir sonraki faturanızdan elli küsur lira keseceğiz" araması yaptınız. Emin olun yaşattığınız siniri, stresi telafi eder ve bu süre içinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet sağlayıcıma ödeyeceğim faturayı karşılar bu bedel! Neyse, ederiniz kadar dava açmış gibi olayım size; elli küsur liralık.

Gözlerim yaşardı, siz sorun ortadan kalktıktan sonra hemen yanıt vermeye mi başladınız ya, çok tatlı.