to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Tek Dairede 24 Saat Üzeri İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
D-Smart sabit internet aboneliğim kapsamında 18 Şubat 2026 saat 17.00’den bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok. Abone numaram 18806722655’tir. Yirmi dört saati aşkın süredir devam eden bu kesinti nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.
Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, bölgede genel bir altyapı arızası olduğu söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ancak yaşadığım binada yalnızca benim dairemde internet yok; komşularımın bağlantıları çalışıyor. Bu nedenle anlatıldığı gibi genel bir altyapı arızası olması mümkün görünmüyor, sorunun D-Smart tarafında veya benim hattıma özel bireysel bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ankara’da, büyükelçiliklerin bulunduğu bir bölgede, K**** Ö**** Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Bu kadar uzun süren gerçek bir genel altyapı arızası olsa muhitteki herkesin etkileneceği çok açık. Buna rağmen arıza kaydı açılmasına, ekip yönlendirilmesine ve yerinde inceleme yapılmasına yönelik hiçbir adım atılmadı.
Evden çalışan biriyim ve tüm gün mobil hat üzerinden internet paylaşımı ile çalışmak zorunda kaldım. Bu durum mobil internet kotamın dolmasına yol açtı ve ek internet paketi için ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım. D-Smart’ın bu bireysel bağlantı sorunumu “genel arıza” gerekçesiyle geçiştirmesinden ve ekip yönlendirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
D-Smart’tan talebim, bir an önce teknik ekip yönlendirilerek hattımın yerinde kontrol edilmesi, sorunun kaynağının net biçimde tespit edilmesi ve ev internetimin acilen çalışır hale getirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamadan çözüm odaklı şekilde yönetilmesini istiyorum.
Bugün üçüncü gün, hala internetim yok. Firmayla yaptığım dün akşamki (19 Şubat saat 21.00 suları) konuşmamda, bana servis yönlendirdiklerini ve arayacaklarını söylediler. Bu sabah tekrar aradım, gün içinde servisin beni arayacaklarını söylediler. Öğle saatlerine kadar arayan olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Uzun mücadeleler sonucu yönlendirdiklerini söyledikleri servisin numarasını aldım. Servisi aradığımda adıma oluşturulmuş herhangi bir servis kaydı olmadığını söylediler. 18 Şubat'tan bu yana D-Smart müşteri hizmetlerinden kaç kişiyle konuştum artık hatırlamıyorum. Kesinlikle yardımcı olamıyorlar. Acilen şikayetimin yayınlanmasını rica ediyorum.
Sevgili Sedef Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-18-19:47 " - " 2026-02-20-23:53 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. , Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebi iletebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Şimdi siz diyorsunuz ki üç gündür benim gibi bir çok internet kullanıcısının bağlantısı yok. Ankara'nın göbeğinde! Kendiniz inanıyor musunuz bu yazdığınıza? Belirttiğiniz saatler devamlı değişiyor, bir sonraki güne atıyor. Altyapı arızası/bakımı var mı diye tabii ki Türk Telekom'la görüştüm. Yaşadığım bölgede herhangi bir bakım/arıza durumu olmadığını, servis sağlayıcımla görüşmem gerektiğini, sorumlunun D-Smart olduğunu söylüyorlar. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylüyorum, "cayma bedeli" olur diyorsunuz. Almadığım hizmetin nesinden "caymış" oluyorum?
Verdiğiniz yanıtı kabul etmiyorum. Daha önce belirttiğim gibi; sadece benim internetim yok. Üç günlük genel bir kesinti olsa ortalık ayağa kalkar. Oturduğum binada benim dışımda bu sorunu yaşayan yok, keza yakınımdaki başka binalarda da. Derhal sorunumun çözülmesini istiyorum.
Türk Telekom Altyapı Hasar İhbar Hattı ile yaptığım görüşmeleri kanıtlayan görseli paylaştım. Dün üç kez ben aramışım, bugün de az önce kendileri aradı. Bölgede bir sorun olmadığını belirttiler. Sizin bana ilettiğiniz kesinti bildirimini onlara okudum. "D-Smart konuyu çözemediğinden sizi oyalamak için böyle bir bilgi veriyordur" dediler. Derhal sorunumu çözün lütfen.
21 Şubat tarihindeyiz malum, saat 11.55'i geçti. Müşteri hizmetlerini yine aradım, 23.55'e uzamış. D-Smart Net, ses kayıtlarımız mevcut. Cayma hakkı dahil hiçbir şey ödemeden aboneliğimi iptal ettireceğim. Diğer iki aboneliğimin taahhüt süresi Mayıs ayında bitiyor. Onları da iptal edip siz rezillerden kurtulacağım.
Sevgili Sedef Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için genel arıza bilgisi sistemde mevcut olması nedeniyle tarafınıza bilgi verilmiştir. İnternet hizmetinde bulunan genel arızanız sonuçlanmış olup bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
"Genel arıza" olsa dört günlük bir kesintide ortalık birbirine girerdi. Bu devirde bu; dört günlük elektrik kesintisi gibi bir şey. Neler olduğunu siz gayet iyi biliyorsunuz. Biliyorsunuz ki yaşanan kesinti sebebiyle "bir sonraki faturanızdan elli küsur lira keseceğiz" araması yaptınız. Emin olun yaşattığınız siniri, stresi telafi eder ve bu süre içinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet sağlayıcıma ödeyeceğim faturayı karşılar bu bedel! Neyse, ederiniz kadar dava açmış gibi olayım size; elli küsur liralık.
Sevgili Sedef Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için genel arıza bilgisi sistemde mevcut olması nedeniyle tarafınıza bilgi verilmiştir. İnternet hizmetinizde bir genel arıza olduğu bilgisi ekipler tarafından tarafımıza iletilmiş ancak arıza detayı belirtilmemiştir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Gözlerim yaşardı, siz sorun ortadan kalktıktan sonra hemen yanıt vermeye mi başladınız ya, çok tatlı.
Sevgili Sedef Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet hizmetinde bulunan genel arızanız sonuçlanmış olup bağlantınız tespit edilmiştir. İyi günler dilerim.
