Erzurum Boyner Mağazasında Saygısız Üslup Ve Müşteri Kötü Muamelesi

14.06.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım saygı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünlerimi seçip kasaya geçtiğimde kasadaki yeni başlamış, siyah saçlı hanımefendi tutarı söylediğinde, fiyatlarda bir hata olduğunu fark edip ürünlerin fiyatlarını sordum ve durumu belirttim. Buna rağmen gayet ters bir üslupla hiçbir hata olmadığını söyleyerek işlemleri tamamladı.

Kasadan ayrıldıktan sonra fişle ürünlerin fiyatlarını karşılaştırdığımda gerçekten hata olduğunu gördüm. Çalışanlardan bir arkadaş bizi müşteri temsilcisinin yanına götürdü, oradaki beyefendi de durumu anlayınca birlikte kasaya geri döndük. İade işlemi yapılıp tekrar ödeme alındı. Ancak kasadaki hanımefendi bu süreçte de ters ters bakmaya devam etti, çok sert ve yanlış bir üslupla konuştu, en ufak bir nezaket ya da özür ifadesi kullanmadı, aksine sanki hata bizdeymiş gibi bir tavır sergiledi.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, müşteri temsilcisi beyefendi de fazla ürünü anneme uzatarak “bir zahmet bunu reyona götürün” diyerek son derece emir verir bir tavırla konuştu. Bunun üzerine annemin elindekini alıp kasanın önündeki kısma kendim bıraktım. Ülkenin birçok yerinde farklı Boyner mağazalarından alışveriş yaptım, fakat bu kadar saygısız ve müşteriyle iletişimi zayıf bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum.

Erzurum MNG AVM Boyner mağazasında yaşanan bu olayın, mağaza kameralarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Hem kasadaki personelin hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.