Boyner Mağazasında Kaba Üslup Ve Fazla Ücret

Dün oğlumla birlikte İstanbul Hilltown AVM’deki Boyner mağazasına gittik. Üç adet t-shirt denedik, ürünlerden biri de hediyeydi. Kasaya geçtiğimizde E*** isimli çalışanla muhatap olduk ve ilk andan itibaren tavrını sert ve gergin buldum.

Kendisi, ürünlerden birinin etikette yazandan daha yüksek bir fiyattan geçeceğini söyledi. Diğer ürünlerin fiyatlarını da çok hızlı bir şekilde ifade ettiği için net olarak anlayamadım. Bunun üzerine ilgili ürün için etikette yazan fiyattan satılması gerektiğini belirttim, ardından da “Ben bununla uğraşmayacağım, sorun değil ama olması gereken budur, belirtmek istedim” dedim. Çünkü üslubu, sanki konu tartışmaya kapalıymış ve müşterinin buna itiraz etmemesi gerekiyormuş izlenimi veriyordu.

Bana bu kez yine sert bir tonla “Sorun yok, öyle yaparız, bana müsaade edin” dedi. Ben de fiyat düzeltmesinin yapıldığını düşünüp ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak kasadan ayrılıp fişi kontrol ettiğimizde ilgili ürün için yine fazla ücret alındığını gördük. Bunun üzerine tekrar kasaya dönerek durumu kontrol etmesini rica ettim. Bu talebim sonrasında tavrı daha da sertleşti, “Öyle bir şey yok, verin şunu, verin şu fişi” gibi sözler kullandı, hediye paketini yırtarak açtı ve etiketi önüme sert bir şekilde bıraktı.

İlk etapta yaklaşık 300 TL fazla ücret alındığını düşündüğümü söyleyip durumu kontrol etmesini rica ettim. Kontrol sonrasında farkın 100 TL olduğu ortaya çıktı ve sonuç olarak fazla ücret alındığı netleşti. Buna rağmen üslubunu yumuşatmak yerine bana “Bayram günü gerginlik çıkarmayın” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de gergin davrananın ben olmadığımı, yalnızca hakkım olan bir konunun kontrol edilmesini talep ettiğimi ve tavrının uygun olmadığını ifade ettim.

Daha sonra ameliyat olacağını, canının sıkkın olduğunu söyleyerek davranışlarını açıklamaya çalıştı. Ayrıca “Ben burada binlerce kişiye bakıyorum, sizin gibi müşteri görmedim” dedi. Ben ise konunun para miktarı olmadığını, ister 300 TL ister 100 TL olsun, sonuçta fazla ücret alındığını ve bunun düzeltilmesini istemenin en doğal hakkım olduğunu belirttim. Bunun üzerine siparişi iptal edip yine aynı sertlikle fişi önüme koydu ve “Uzatmayın daha fazla, numaranızı söyleyin” dedi.

Bu esnada oğlum ağlamaklı bir halde “Anne anne” diyerek bana sesleniyordu. Çalışanın tavrı çocuğumu ciddi şekilde huzursuz etti ve korkuttu. Buna rağmen tekrar emredici ve sert bir üslupla “Numaranızı söyleyin” demeye devam etti. Ben de “Siparişi iptal ettiniz mi, ürünleri almıyorum, sizin yöneticiniz nerede, ben onunla konuşacağım” dedim. Kendisi ise “Git konuş, ne olacak, git orada arkada konuş” şeklinde karşılık verdi.

Mağazanın arka tarafına geçip durumu yöneticisine anlattım ve yaşananları aktardım. Sonrasında ürünleri farklı bir kasadan ödeyip mağazadan çıktım. Benim için mesele 100 TL ya da 300 TL değil, fazla ücret alınan bir işleme itiraz eden ve bunun düzeltilmesini talep eden bir müşteriye gösterilen tavırdır. Sonuçta yapılan kontrolde fazla ücret alındığı ortaya çıkmış ve işlem düzeltilmiştir, ancak süreç boyunca maruz kaldığım iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi.

Yanımda çocuğum varken bu şekilde konuşulması, emredici ve sert bir üslupla yaklaşılması ve sonrasında bunun normalmiş gibi davranılması kabul edilebilir değildir. Çalışanın ameliyat olacak olması ya da canının sıkkın olması, müşterilere bu şekilde davranmasının gerekçesi olamaz. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada ilk kez böyle bir durum yaşadım ve yaşadığım bu deneyimi, maruz kaldığım tavrı kayıt altına almak amacıyla bu şikayeti yazıyorum.