Boyner’in İade Sürecindeki Sistemsel Sorun Ve Müşteri Hakları İhlali

Boyner’in kendi internet sitesinden Ağustos ayında eşime hediye olarak bir gözlük satın aldım. Gözlük eşimin yüzüne ve kafasına çok büyük geldiği için, yasal süresi içinde iade talebi oluşturdum. İade için mağazaya gittiğimde, iade alabileceklerini ancak sistemsel bir sıkıntı olduğunu, bugün alamayacaklarını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Hatta ertesi gün de sistemsel sıkıntı olabileceğini, her gün gelip denemem gerektiğini ifade ettiler.

Bu süreçle tekrar uğraşmamak adına bu kez Boyner’in internet sitesi üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile gönderdim. Kargo Boyner deposuna ulaşır ulaşmaz ürün bana geri gönderildi. Kargo kutusunu açtığımda, üretimden veya üründen kaynaklı bir sorun bulunmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmediği yönünde, resmi dursa da altında herhangi bir isim veya imza olmayan, kimin yazdığı belli olmayan bir yazıyla karşılaştım. Anlaşılan, gözlüğün eşimin yüzüne büyük gelmesi ve ölçü uyumsuzluğu Boyner’e göre müşterinin sorunu sayılıyor.

Oysa kanun, mesafeli satışlarda belirlenen süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkı tanıyor. Boyner ise sistemde iade sebebi seçmeden süreci başlatmıyor, sebep olarak “beden/ölçü uymaması” belirtildiğinde de bunu tamamen müşteriye ait bir sorun gibi değerlendirip iade talebini reddediyor. Ürünü kendimize uyduramadığımız için adeta biz özür dilemek zorunda kalıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi açtıkları ve kutuya koydukları yazı hakkında dahi “Biz iade sürecini göremiyoruz, kutudan ne çıktıysa odur” şeklinde standart ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Koskoca bir şirketle altında kimsenin imzası bile olmayan metinler üzerinden muhatap oluyor, somut ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyoruz. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici mevzuatına tamamen aykırı.

4160576380 numaralı siparişime ait gözlüğün, yasal cayma hakkım kapsamında, herhangi bir bahane üretilmeden koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da şimdiden belirtmek istiyorum.