Boyner Hatalı Gözlükte Stok Takibini Müşteriye Yükleyerek Yetersiz Telafi Teklifi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Boyner’in online mağazasından satın aldığım gözlük üretim hatalı çıktı. Boyner de bu üretim hatasını resmi olarak kabul ederek gözlüğü benden teslim aldı. Buraya kadar süreç normal bir müşteri memnuniyeti süreci gibi görünürken, sonrasında başlayan aşama tam anlamıyla tüketiciyi bezdiren ve mağdur eden bir politikaya dönüştü.

Bana “ya aynısının yenisi verilecek ya da para iadesi + %25 indirim” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ancak ürünün stokta olmadığı, stok takibini bizzat benim yapmam gerektiği söylendi. Boyner gibi dev bir lojistik ve perakende ağına sahip bir markanın, kendi kusurlu ürününün stok takibini müşterisine yüklemesini kabul edemiyorum. Ben Boyner’in stok sorumlusu değilim, buna rağmen bu usulsüz prosedüre boyun eğip süreci kendim takip ettim.

Birkaç ay önce ürünün tekrar stoğa girdiğini görür görmez Boyner’i aradım. Normalde 1 gün içinde dönüş yapan Boyner bu kez oyalayıcı bir tavırla bana geç dönüş yaptı ve bu iletişimsizlik yüzünden işlemler tamamlanana kadar ürünün stoğu yeniden bitti. Yani hem kusurlu mal satıldı, hem stok takibi bana yaptırıldı, hem de kendi gecikmeleri nedeniyle stoğu tekrar kaçırdılar.

Bugün tarafıma teklif edilen para iadesi ve %25 indirim, günümüz ekonomik koşullarında, kur ve enflasyon karşısında son derece yetersiz ve komik bir tutara denk geliyor. 1,5 yıl önce ödediğim bedelle bugün aynı segmentte bir gözlük alabilmem için üzerine 3.000–5.000 TL arası ekstra ödeme yapmam gerekiyor. Boyner, hem kusurlu ürün satıp hem de bu süreçte müşterisini mağdur ederek “Paranı kuşa çevirdik, üstüne binlerce lira daha ver, git yeni gözlük al” der gibi bir tavır sergilemekte, hiçbir makul alternatif çözümle gelmemektedir.

Sipariş numaram 4152396028’dir. Üretim hatalı bir ürünün arkasında durmayan, müşterisini enflasyona ezdiren ve kendi operasyonel yetersizliklerinin bedelini tüketiciye ödeten Boyner firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin, güncel piyasa koşulları gözetilerek, üzerine ek ödeme yapmak zorunda kalmayacağım şekilde muadil bir ürünle veya gerçekçi bir indirim/kupon tanımıyla derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.