Burberry Güneş Gözlüğünün Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Boyner online üzerinden Burberry marka bir güneş gözlüğünü 12 Mayıs’ta sipariş ettim. Ürün 15 Mayıs’ta teslim edilmiş görünmesine rağmen evde olmadığım için kutuyu 18 Mayıs günü açabildim. Gözlüğü yalnızca bir kez yüzüme deneyip yüzüme büyük geldiğini fark ettim ve herhangi bir aksesuarına ya da parçasına dokunmadan, hatta kutudan çıkan minik şeker ikramını bile olduğu gibi içine koyarak, 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturarak belirtilen kargo firmasıyla gönderdim. Kargoya verirken de koli üzerine “kırılacak eşya” ibaresini özellikle yazdırdım.

Uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 2 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım, iademin neden gerçekleşmediğini ve ücret iademin hâlâ yapılmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci kayıt oluşturduğunu ve ücret iademin 3 iş günü içinde yapılacağını belirtti. Ancak bugün tarafıma mail yoluyla ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek, herhangi bir somut delil sunulmadan iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünü yalnızca bir kez yüzüme denemiş olmama rağmen, hiçbir şekilde günlük kullanım yapmadığım ve ürünün yanında gönderilen tüm içerikleri eksiksiz ve aynı şekilde geri yolladığım halde, aynı “kullanılmış ürün” içerikli maili farklı isimlerle tekrar tekrar almaya devam ediyorum.

Kullanmadığım bir ürün için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 4159779330 numaralı siparişime ait Burberry güneş gözlüğünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.