to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında İade Ve Değişim Reddi Ve Kaba Tutum
11 Haziran saat 22.00 civarında hediye olarak Boyner’den alınan bir t-shirt bana teslim edildi. Ürünü sadece bir kez denedim, bedeninin olmadığını fark edince hemen çıkarıp kaldırdım. Ertesi gün, yani 12 Haziran saat 12.00’de Rize AVM içindeki Boyner mağazasına, hem değişim hem de iade için gittim.
Ürünün fişi, hediye paketi ve etiketleri eksiksiz şekilde yanımdaydı. Buna rağmen mağazadaki müşteri temsilcisi, iade ve değişim yapılamayacağını, ayrıca tişörtün parfüm koktuğunu ve kullanıldığını iddia etti. Oysa ürünü en fazla 5 dakika üzerimde tuttum ve sonrasında hemen çıkardım, kesinlikle günlük kullanım yapmadım.
Mağaza görevlisinin üslubu da beni rahatsız etti. Bana sadece çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyip, adeta sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. “o daha neden orada duruyor ki” şeklindeki yaklaşım, müşteriyi önemsemeyen bir tavır hissi verdi.
Tüm belgeleri ve etiketleri tam olan, sadece bir kez denenmiş bir t-shirt için bu kadar kısa sürede iade ya da en azından değişim hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, hakkım olan iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve mağaza çalışanının bu tavrıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
