Boyner Mağazalarında 7.240 TL Parfüm İadesi Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve İletişimsizlik

Boyner Pangaltı mağazasından banka kartımla 7.240 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Aynı gün içinde üründen vazgeçtiğim için bu kez Boyner Cevahir mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Aynı gün içinde iade alamayacağımı söylediler; ancak oradaki çalışan iade evraklarımı hazırlayıp ertesi gün aldığım mağazaya ya da tekrar Cevahir mağazasına gidersem iademin yapılacağını belirtti.

Ertesi gün Boyner Cevahir mağazasına gittiğimde, slipteki yazılar okunmadığı için iade işlemini gerçekleştiremediler ve ürünü Pangaltı mağazasından aldığım için oraya yönlendirdiler. Sonrasında Boyner Pangaltı mağazasına gittiğimde, bu kez onların verdiği fişin pos makinesinden çok silik çıktığı ve bu nedenle mağaza çalışanlarının fişi okuyamadığı söylendi. İade işlemi yine yapılamadı; fişim ve belgelerim çalışanlarda kaldı, genel müdürlük üzerinden iadenin yapılacağı ve benim aranacağım belirtildi, hatta mağaza telefon numaraları verildi fakat kimse beni aramadı.

Mağazaya telefonla ulaşamayınca Boyner çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevli, iademle ilgili hiçbir sürecin başlatılmadığını söyledi. Tekrar mağazaya gidip bankayı arayarak slip üzerindeki bilgileri zorla aldırdım; çalışan bu bilgilerle iade denemesi yaptı ama bu sefer de kartımın Ziraat Bankası’na ait olduğu, ödemenin ise Garanti posundan çekildiği için iade yapılamadığı söylendi. Fişim ve tüm belgelerim tekrar mağazada kaldı; yine genel müdürlükten iademin yapılacağı ve aranacağım ifade edildi ancak yine kimse aramadı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda iadem için açılmış bir kayıt göremediklerini söylediler. Ardından 7 Mayıs günü Boyner Pangaltı mağazasından arandım ve sürecin devam ettiği, biraz daha uzayacağı bilgisi verildi. Parfümü iade etmek istememin üzerinden yaklaşık bir ay geçmişti. Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda ise iademin 8 Mayıs’ta yapıldığı ve sürecin kapandığı söylendi. Ben ise kartıma herhangi bir iade geçmediğini, hâlâ mağdur olduğumu belirttim ve acil çözüm talep ettim; yine “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve tekrar kimse aramadı.

Boyner Pangaltı ve Boyner Cevahir mağazalarında yaşadığım bu süreçte iade talebimle ilgili süreçler doğru şekilde yürütülmedi, bilgi akışı sağlanmadı ve müşteri olarak tamamen ortada bırakıldım. 7.240 TL’lik parfüm alışverişime ait tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.