Bosch Yetkili Servis Sonrası Kurutma Makinemde Ciddi Hasarlar Oluştu

Esma · 2025-07-28T16:12:29+03:00

2022’de satın aldığım Bosch WTW85420TR/12 model kurutma makinem bugüne kadar hiçbir sorunu olmadan çalışıyordu. 19 Temmuz 2025’te bakım amacıyla Bosch yetkili servisine başvurdum ve 3.600 TL ödeyerek makinem servise götürüldü. Daha önce en ufak bir çizik dahi olmayan makinem, 22 Temmuz’da geri getirildiğinde hem aceleyle kurulum yapıldı hem de ciddi hasarlarla karşılaştım. Makinemin yan tarafında boya kalkmıştı. Tamburun içi kirliydi, su haznesi kırılmış ve yamulmuştu. Cam haznesinin içi neme, buhara ve tozlara maruz kalmıştı. Ayrıca makineden alışılmadık sesler gelmeye başladı. Hemen aynı gün Bosch servisine tekrar ulaşarak durumu bildirdim. 23 Temmuz’da gelen ekip camın değiştirileceğini söyledi, su haznesinde ise sorun olmadığını iddia etti. Israr etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve servis gizlice siyah bir parça yerleştirip gitti. Tekrar aramam sonucu 28 Temmuz’da cam haznesi değiştirildi, ancak makineden hâlâ değişik sesler geliyor ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen su haznesiyle ilgilenilmedi, yalnızca fotoğrafı çekilip geçildi. Gelen ekiplerden isim-soyisim bilgisi almak istememe rağmen bu talebim de karşılanmadı. Bakım için makinemin sağlam ve temiz bir şekilde servise teslim edilmesine rağmen, şu an kullanılamaz ve ciddi derecede zarara uğramış durumda olması kabul edilemez. Özellikle su haznesi benzer ürünlerde 3.000 TL’den fazla ve bu hasarın nedenini servis kaynaklı görüyorum. Servisten gelen “makinede ses yok, haznede sorun yok” açıklamalarını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, makinemin bakım öncesi sağlam hâline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Esma

Maalesef sorunum giderilmedi. Makineden tuhaf sesler gelmeye devam ediyor. Ve asla sesi bu şekilde değildi sapasağlam makinamı bozup bana geri getirildiler. Üstelik makinemin garantisi devam ediyor. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum ve Bosch a soruyorum bir dünya para verip garanti uzatıyoruz peki bu garanti ne işe yarıyor? Zira kendi kusurunuz olduğu halde hala değişim yapmıyorsunuz

Esma

Sorunum hala çözülmedi. Her seferinde bir şey değiştirip gidiyorlar. Ama sorunum çözülmüyor. Garip değişik bir ses geliyor hala makinem asla eskisi gibi değil asla. Sorunun bu kadar uzaması Bosch a yakışmıyor maalesef artık bu işi Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim. Sanki gaz sızıyor gibi bir ses var öncesinde yoktu ve servis normal olduğunu söylüyor normalse neden daha önce yoktu bu garip sesler