Yanıltıcı Sigorta Teklifi Ve İade Talebi

Bosch marka buzdolabı satın aldım ve 29 Nisan Çarşamba günü Konya’daki yetkili servis kurulum için evime geldi. Kurulum sırasında servis elemanı 1000 TL karşılığında “Servis Plus” isimli bir kasko sigortası önerdi. Sigortayı anlatırken kullanıcı kaynaklı bütün hataları karşıladığını, buzdolabı yansa dahi bu sigorta sayesinde birebir yenisi ile değişim yapılacağını söyledi. Bu anlatıma güvenerek sigortayı 999 TL bedelle yaptırdım.

Daha sonra elime geçen poliçeyi incelediğimde, servis elemanının bana anlattığı tüm şartların poliçe kapsamında olmadığını, aksine bu anlatılanların poliçede açıkça kapsam dışı göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine ilgili servisi arayıp durumu anlattım, bana poliçe metninin güncel olmadığını, kendisinin anlattıklarının geçerli olduğunu söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sigortanın 3 yıl içerisinde 2 defa kullanılabildiğini, bunlardan birinin parça değişimli, diğerinin parça değişimsiz olduğunu söyledi. Hangi parçaların kapsamda olduğunu sorduğumda ise makinenin yalnızca basit 4–5 parçasının sigorta kapsamında olduğunu ifade etti. Bana yanıltıcı bilgi verilerek poliçenin satıldığını düşündüğüm için poliçenin iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi bu talebimle ilgili adıma kayıt açtığını ve yetkili birinin beni arayacağını söyledi ancak kimse aramadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemin ardından, en son cumartesi günü sigortanın iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte Konya’daki servis yetkilisini de ayrıca arayıp yaşadığım durumu anlattım, ancak sadece “ben uyarırım” şeklinde üstünkörü bir dönüş aldım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Üstelik tüm bunların üzerine, pazartesi günü Bosch genel müdürlükten 999 TL tutarında bir “onarım faturası” tarafıma ulaştı. Buzdolabıma kurulum dışında hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, sanki bir onarım yapılmış gibi bu bedelde fatura kesildi. Yani hem sigorta iptali sonrası param iade edilmedi, hem de gerçekte yapılmayan bir onarım için aynı tutarda bir fatura düzenlenmiş oldu.

29 Nisan’dan bu yana yaklaşık 7 gündür her gün en az 5–6 defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmama rağmen net bir çözüm alamadım. Son olarak dün görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi paramın iade edileceğini söyledi, ancak ne bir iade gerçekleşti ne de bu iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi.

Yanıltıcı bilgi verilerek satılan sigorta poliçesinin tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim 999 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.