Servis Plus İptalinde Ücret İadesi İki Aydır Yapılmıyor

04.08.2025 tarihinde aldığımız Bosch buzdolabının kurulumu için gelen servis yetkilisi, bize "Servis Plus" adlı bir ürünü buzdolabının sigortası olarak tanıttı ve 1.869 TL karşılığında bu hizmeti satın aldık. Ertesi gün servis yetkilisini arayarak satın aldığımız ürünle ilgili bir evrak veya makbuz talep ettim, fakat böyle bir evrak olmadığını söyledi. İptal etmek istediğimi belirttiğimde, çağrı merkezini arayarak iptal işlemi yapılabileceğini iletti.

Çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve Servis Plus ürününün iptal edilerek ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Çağrı merkezindeki yetkili, işlemleri başlatacağını, ürünün iptal edileceğini ve tüm ücretin kredi kartıma geri yatırılacağını söyledi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte üç kez çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde işlemin yapılacağı söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım.

Geçen hafta tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez servis tarafından aranıp buzdolabımda arıza olduğu bilgisi verildi ve çok şaşırdım. Oysa buzdolabımda hiçbir sorun yok, sadece Servis Plus hizmetiyle ilgili yanlış bilgilendirme ve belge verilmemesi nedeniyle iptal ve ücret iadesi talebim var.

Ödemenin yapıldığı tarih: 04.08.2025
Referans numarası: NT3857P000000659714
Kredi kartı çekim referans no: 147594114
İşlem yeri: Ankara/Keçiören

Servis Plus hizmetinin iptal edilerek 1.869 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.