Bosch Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Haksız Servis Ücretleri

Bosch marka buzdolabımın normal gıda bölümünde yeterli soğutma yapmaması ve sebzelik kısmındaki tüm ürünleri dondurması nedeniyle yetkili servisi defalarca çağırmak zorunda kaldım. 2012 Eylül ayında satın aldığım bu buzdolabı için 26 Ocak 2026’dan 31 Mart 2026’ya kadar geçen süreçte tam 5 kez servis müdahalesi yapıldı; ancak sorun giderilmedi.

İlk gelişte servis, rezistansın bozuk olduğunu söyleyerek 8.239 TL aldı ve parçayı değiştirdi; ancak sorun devam etti. İkinci de bu kez termostatın bozuk olduğu iddia edilerek 2.000 TL daha ödedim; termostat değişti ama sebzelik yine donmaya devam etti. Sonrasında 3 günlük cihaz ölçümü yapıldı; bu kez de fanın bozuk olabileceği, fakat fabrikada üretimi olmadığı söylendi ve çözüm olarak termostata bant benzeri bir bariyer yapıştırıldı.

Tüm bu işlemlerden sonra 31 Mart’ta yeniden buzdolabının altı soğutmayı kesti. Müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun bu kez arızanın kart kaynaklı olduğu belirtilerek, yeniden ücret talep edilip kartın ücretli onarımı teklif edildi. Arızalar çözülmediği için ücret iadesi talep ettim, ama ödeme yapma yetkilerinin olmadığını söylediler. "İsterseniz hakkınızı arayın, biz ödeme yapamayız" dediler.

Daha önce “bozuk” denilerek değiştirilen iki parçaya rağmen sorunun çözülmemesi, yapılan işlemlerin deneme‑yanılma yöntemiyle yürütüldüğünü ve bu yolla benden haksız kazanç elde edildiğini gösteriyor.
Buzdolabım ertesi gün yeniden çalışmaya başladı, ama aynı şekilde sebzelik bölümü hâlâ gıdaları donduruyor ve erzaklarım ziyan olmaya devam ediyor; bu durumu fotoğraf ve video ile de belgeleyebiliyorum.

Yanlış teşhislerle sağlam parçaların sökülerek benden tahsil edilen toplam 10.239 TL’nin iadesini, buzdolabımın ayıplı hizmet ve parça yokluğu nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini veya en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Firma ve yetkili servisin kendi hatalarından doğan bu durumun bedelini tüketiciye yüklemesini kabul etmiyor ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum.