Ücretsiz Montaj Hakkı Bilgilendirme Eksikliği Ve Orantısız Demontaj Ücreti

Bosch’un üst segment ürünlerinden WQB245AXTR Serie 8 kurutma makinesini satın alıp 18.05.2026 tarihinde montajını yaptırdım. Kurulum esnasında gelen servis personeli, orijinal bağlantı aparatı ile ücretsiz montaj hakkım olduğunu özellikle belirtti. Ben de mevcut çamaşır makinemin farklı marka (Samsung) olduğunu, kısa süre içinde Bosch WGB254ASTR Serie 8 çamaşır makinesini alacağımı ve bu ücretsiz hakkı iki makineyi üst üste kurduracağım zaman kullanmak istediğimi servise açıkça ifade ettim.

10.08.2026 tarihinde planladığım gibi yeni çamaşır makinesini satın alıp montaj talebinde bulundum. Ancak İstanbul Başakşehir’e gelen Bosch yetkili servisi, bağlantı için benden 3.750 TL ücret talep etti ve gerekçe olarak “kurutma makinesinin montajından 30 gün geçmiş olmasını” öne sürdü. İlk kurulum sırasında bu ücretsiz montaj hakkının 30 günle sınırlı olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamışken, bu eksik bilgilendirmenin faturasının bana çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez.

Bununla da yetinilmeyip, mevcut makinenin fişinin prizden çekilip kenara alınması gibi son derece basit bir işlem için tarafımdan 1.500 TL “demontaj ücreti” talep edilip tahsil edildi. Yalnızca fişi çekip ürünü kenara alma işlemine bu tutarın istenmesi, iyi niyetle bağdaştırılması zor, fırsatçılığa varan bir uygulamadır.

Evde rahatsızlığı bulunan annemin durumu nedeniyle süreci uzatıp daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu orantısız ücreti ödemek zorunda bırakıldım. VakıfBank üzerinden bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş. Adına 1.500 TL “demontaj ücreti” açıklamasıyla ödeme yaptığımı gösteren dekont elimdedir. Bosch gibi güvenilir diye tercih ettiğim bir markanın, üst seviye ürünlerinde dahi müşterisini bu şekilde eksik bilgilendirme ve agresif ücretlendirme ile karşı karşıya bırakması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Eksik bilgilendirme ve fiili olarak mecbur bırakılmam sonucu yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, hiçbir şekilde makul olmayan bu demontaj ücretinin ve varsa yansıtılmak istenen diğer haksız bedellerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tatmin edici ve açıklayıcı bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.