Ücretsiz Montaj Sözüne Rağmen 3.900 TL Ücret Talebi

08/06/2024 tarihinde Bosch WQG241A0TR/03 model kurutma makinemin montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında servis görevlileri, 3 yıl içerisinde bir defaya mahsus olmak üzere kurutma makinesinin farklı marka bir çamaşır makinesi üzerine dahi kurulabileceğini ve gerekli aparatın ücretsiz olarak sağlanacağını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek cihazımı aldım.

Yakın zamanda kurutma makinesinin farklı marka bir çamaşır makinesi üzerine kurulumu için Bosch çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de aynı bilgiyi teyit ederek bir defaya mahsus montaj ve aparat hizmetinin ücretsiz olduğunu belirttiler ve bu doğrultuda servis kaydı açıldı. Bu sözler üzerine işlemin ücretsiz olacağına güvenerek talebimi onayladım.

Ancak bugün gelen yetkili servis, hem montaj hem de aparat için toplam 3.900 TL ücret talep ettiğini söyledi. Çağrı merkezi tarafından açıkça ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için yetkili servisin ücret istemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı şirketin çağrı merkezi ile yetkili servisinin tamamen çelişkili ve tüketiciyi yanıltan bilgiler vermesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

08/06/2024 tarihli montaj sırasında tarafıma verilen bilginin ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda bir defaya mahsus olmak üzere farklı marka çamaşır makinesi üzerine ücretsiz montajın yapılmasını ve gerekli aparatın ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile yetkili servis arasında yaşanan bu yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.