Kırık Gelen Bosch Kurutma Makinesi İçin Sahte Servis Fişi Ve Ücret İddiası

Bosch marka WQB245A0TR model çamaşır kurutma makinesini 15.10.2025 tarihinde Epttavm üzerinden, PTT-D6MG4AL1M-131125 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünün kurulumu için 02.05.2026 tarihinde Sakarya/Serdivan’daki yetkili servis evime geldi. Kurulum için ambalaj açıldığında, cihazın alt kısmında, normal şartlarda ulaşılamaz ve görülemez bir noktada kırık olduğu tespit edildi.

Servis elemanı kırığı gördükten sonra sisteme gerekli bilgileri yüklediğini, satın aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiğini, firmanın sistem üzerinden bu kayıtları görerek gerekli değişimi yapacağını söyleyerek kurulum işlemini hiç gerçekleştirmedi ve evden ayrıldı. Tarafıma, talep etmeme rağmen herhangi bir tutanak verilmedi, bilgilerin sisteme yüklendiği ifade edildi. Satın aldığım yerle iletişime geçtiğimde ise benden servis tutanağı talep edildi. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Bu görüşmeler sonrasında, kurulum esnasında tutulması gereken resmi tutanak yerine, sanki ürün kurulmuş ve ben sonradan arıza için servis çağırmışım gibi düzenlenmiş bir servis fişi gönderildi. Kurulum 02.05.2026 tarihinde yapılmaya çalışılmış olmasına rağmen, bu servis fişinin 05.05.2026 tarihli olarak tarafıma iletilmiş olması da sürecin ne kadar sonradan ve fiili durumu yansıtmadan kurgulandığını göstermektedir. Bu servis fişinde, benden 900 TL gibi bir ücret alınmış gibi gösterilmekte ve yapılan işlem garanti harici bir işlem olarak yansıtılmaktadır. Ayrıca fişte, servis personelinin cihazı kırık olarak tespit ettiğine dair bir ibare yer alıyor. Oysa ne böyle bir ücret ödedim ne de bu belge, kurulum esnasında ambalajdan kırık çıkan bir ürünü doğru şekilde ifade ediyor. Hem cihazdaki kırıklara hem de bahsi geçen servis fişine ait görseller elimde mevcuttur.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, servisin yaptığı işlemlerin doğru olduğu ve uygulanan prosedürde herhangi bir problem bulunmadığı iddia edilmektedir. Oysa benim beklentim; ürünle ilgili bir sorun tespit edildiğinde servis tutanağının, kurulum esnasında ürün ilk açıldığında, müşteri ile mutabık kalınarak tutulması, imzalanması ve bir nüshasının müşteriye teslim edilmesidir. Buna rağmen, Bosch ve yetkili servis bu standart ve ücretsiz olması gereken işlemi kurulum sırasında yapmamış, aksine sonradan, ücretli ve garanti dışı bir işlem yapılmış gibi gösteren bir servis fişi düzenlemiştir. Ayrıca tutanak talep ettiğimde Bosch yetkilileri, normalde bu işlemin 1000 TL bedelli bir hizmet olduğunu ifade etmişlerdir.

Ben, ürünün ambalajı kurulum için ilk açıldığında kırık çıktığı gerçeğinin açıkça yazılı olduğu, doğruyu yansıtan resmi bir tutanak düzenlenmesini ve ürünün yenisi ile değişim işleminin bu doğru tutanak esas alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mevcut servis fişinde yer alan garanti harici ve ücret yansıtılmış işlem kaydının dikkate alınmamasını, yaşadığım bu sürecin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve ilave mağduriyet oluşturmadan, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.