Üç Yıllık Buzdolabında Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka KGN76AIFON/10 model buzdolabını Bornova Ümit Ticaret’ten aldım ve kurulum 16 Şubat 2022’de yapıldı. Ürünün üçüncü yılı biter bitmez, Şubat 2026’da motor arızası verdi. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch ve buzdolabı için de özellikle uzun ömürlü olsun diye emsallerine göre daha yüksek ücret ödeyerek Bosch tercih etmiştim. Buna rağmen sadece 3 yılda motor arızası yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkili servise başvurduğumda, ürünün garantisinin bittiğini, motor değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceğini ve bunun için 12.000 TL talep edildiğini ilettiler. Bize bu buzdolabı satılırken kompresör için 10 yıl garanti olduğu özellikle vurgulandı. Şu anda ise 10 yıl kompresör garantisinin Nisan 2022’den sonra kurulum yapılan XL buzdolaplarında geçerli olduğu, benim ürünümün 16 Şubat 2022 kurulum tarihli olduğu için kapsam dışında kaldığı söylendi. Yani yaklaşık 1,5 aylık bir fark nedeniyle buzdolabım garanti kapsamından çıkarılmış durumda.

Üç yıllık bir buzdolabında motor arızası yaşanmasını olağan bulmuyorum ve bu durum Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik kompresör için 10 yıl garanti vurgusu yapılarak satılan bir üründe, kısa süre sonra ortaya çıkan motor arızasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle benden talep edilen 12.000 TL tutarındaki motor değişim ücretinin alınmamasını ve motor değişiminin ücretsiz olarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.