Bosch Buzdolabında 5 Yılda Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Bosch KGN56Volkswagen30N model buzdolabını yaklaşık 5 yıl önce aldım. 20 Ağustos 2025 tarihinde buzdolabım soğutma yapmamaya başladı. Servisi çağırdığımda motorun yandığını, bunun kullanıcı hatası veya elektrik tesisatından kaynaklanmadığını söylediler. Motor değişimi için önce 20.000 TL, daha sonra ise 1,5 ay bekledikten sonra 15.000 TL ücret talep ettiler. Bu süreçte herhangi bir garanti kapsamında işlem yapılmadı ve başka bir ödeme de gerçekleştirmedim.

Cihazımın arızasıyla ilgili olarak dışarıdan bir usta çağırdım, kendisi motorun çalıştığını ve gaz kaçağı olduğunu, gaz basılmasıyla sorunun çözülebileceğini söyledi. Ancak markaya güvenim azaldığı için bu işlemi yaptırmadım. 5 yıllık bir buzdolabında bu kadar pahalı bir arızanın meydana gelmesi ve firmanın çözüm sürecindeki ilgisizliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca, genel müdürlükten dönüş yapılmasının 1,5 ay sürmesi de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Buzdolabının kendisi 29-30 bin tl fiyatında ve motor gibi temel bir parçanın 5 yıl içinde bu şekilde arızalanmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Markadan beklentim, bu onarımın ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir.