Sürekli Gürültü Yapan Bosch Buzdolabı İçin Garanti Servisi Ücret Talebi

Bosch marka buzdolabını 2 Haziran’da Konya Ereğli Tavaslar bayisinden satın aldım, ürün 27 Temmuz’da ancak çok sayıda şikayet ve Bosch müşteri hizmetlerinin devreye girmesi sonucunda farklı bayilerden temin edilerek tarafıma teslim edildi. Satın alma sürecinde faturanın kesilmesi dahi defalarca talebim sonrası gecikmeli yapıldı ve en baştan itibaren sorunlu bir süreç yaşadım.

Şu anda ise yaklaşık 1,5–2 aydır buzdolabından uzunca bir süre yarım saat, bir saat belki daha fazla devam eden, susup bir süre sonra tekrar başlayan, bitmeyen bir döngüyle sürekli ses geliyor. Çıkan ses, yıllardır kullanılan, eskimiş ve yıpranmış bir motor sesi gibi rahatsız edici bir ses. Büyük ihtimalle ürün ilk günden beri böyle çalışıyor ama son dönemde özellikle dikkat edip takip ettiğim için rahatsızlığım iyice arttı.

Kuruluma gelen görevli, garanti sürem devam etmesine rağmen buzdolabında ses şikayetiyle servis çağırılırsa ve herhangi bir arıza tespit edilmezse servis ücreti talep edeceklerini söyleyip baştan uyardığı için arıza yok denilip ücret alınıp gidilecek çekincesiyle garanti süresinde olmama rağmen servisi de çağıramıyorum. Ama aslında bu yaklaşım, ürünlerinde ses sorununu bildiklerini ama sorumluluk almak istemediklerini düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Alman kalitesi diye güvenerek tercih ettiğim bu markadan, hem satın alma‑teslimat sürecinde hem de ürünün performansında ilk günden bugüne kadar sürekli sorun yaşamaktan dolayı son derece pişmanım. Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim; asla güven vermeyen, adı var ama kendi yok bir marka haline geldi.

Talebim, buzdolabındaki bu sorunla ilgili ek bir ücret talep edilmeden, sesin kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve bunun sonucuna göre gerekiyorsa ürün değişimi ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve sağlam, sorunsuz bir ürün ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Bitmeyen sorunlarıyla uğraşmaktan artık çok yoruldum.