Bosch Buzdolabının Sürekli Gürültüsü Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Şikayet

Bosch marka yeni aldığım buzdolabı, ilk günden beri rahatsız edici şekilde sesli çalışıyor. Bu durumla ilgili daha önce de defalarca buradan şikayetimi yazmama rağmen, markanın ürününün arkasında durmadığını ve sürecin son derece kötü yönetildiğini görüyorum.

Yaşadığım sorun sadece bana ait değil, aynı modelle ilgili burada pek çok kişinin benzer şekilde ses şikayetinde bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen Bosch genel merkezde görevli S**** Hanım ve ekibi, bu sesi “normal” olarak nitelendirip, yerinde inceleme yapmak yerine sadece uzaktan “video atın bakalım” şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Teknolojinin bu kadar ilerlediği günümüzde, “son teknoloji olduğu için buzdolabı böyle sesli çalışıyor” denmesi bana hiç inandırıcı gelmiyor.

Ben aynı sorunu yaşayan kaç kişi olduğunu sorduğumda ise, S**** Hanım tarafından “siz milyonda birkaç kişisiniz” şeklinde bir cevap aldım. Hem burada onlarca şikayet varken bu söylem gerçeği yansıtmıyor, hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece kırıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca garantisi devam eden bir ürün için servis çağırmam halinde, eğer onlar “normal” bulursa ücret yansıtılacağı söylenerek beni servis talep etmekten de adeta vazgeçirmeye çalışıyorlar.

İlk günden beri sesli çalışan bu buzdolabı için uzaktan, yüzeysel yanıtlar yerine, yerinde teknik inceleme yapılmasını, gerçek bir ölçüm ve değerlendirme raporu sunulmasını ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, ciddiye alan ve sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir yaklaşım bekliyorum.