to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Buzdolabının Piyasa Fiyatıyla Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
21.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Troya Bosch bayisinden Bosch KGN55CIEON model buzdolabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Sonrasında fiyat araştırması yaptığımda aynı model ürünün piyasada yaklaşık 8.000–10.000 TL daha uygun fiyata satıldığını gördüm.
Bu durum üzerine 22.09.2026 tarihinde bayiye giderek ürünün iadesini ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ürünün henüz sevkiyat ve montajı yapılmadan, hiçbir ek maliyet oluşturmadan ve aynı gün içinde başvurduğumu özellikle belirttim. Ancak iade hakkımın olmadığı, hiçbir şey yapamayacakları ve istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü henüz yeni almış olmama ve piyasa koşullarına göre ciddi bir fiyat farkı bulunmasına rağmen bu şekilde kesin ve ilgisiz bir tavırla reddedilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse satışın iptal edilmesini ya da en azından güncel piyasa fiyatına uygun olacak şekilde makul bir fiyat düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
'İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim' alıntıladığım söz Bosch'a ait ve yıllarca bu motto ile reklamını yaparak iç piyasada müşterilerine güven aşılamaya çalışmış bunu da başarmış firmadan saygınlığına yaraşır bir müşteri memnuniyeti ve çözüm önerisi göremedim. Bosch Genel merkez dün arayarak konuyu benden dinledi, ve empatik yaklaşımdan uzak olarak kitabi cümlelerle iade hakkımın olmadığı genellemesini yineledi bu arada sosyal medyadan yaptığım beyanlardan sonra tekrar arandım ve birkaç saniyelik konuyu inceliyoruz (neden sosyal medyadan yazdınız anlamına gelen) konuşma yapıldı. 2 kez bölge müdürlüğü ile konuyu paylaşmaya çalıştıklarını ancak Genel Merkez olarak önce bölgeye ulaşamadıkları söylendi. Ardından bugün o çok uzun son konuşmada iki gündür benimle Bosch Genel Merkez adına iletişime geçen hanımefendi aynı açıklamayı defalarca yineledi: İade hakkınız yoktur, ürün faturalanmıştır, teslimat konusunda yardımcı olabiliriz (dalga geçer gibi) ', ürünün satışını yapan bayi bir ticarethanedir, kararlarına dahil olmayız, vb. Çözüme hiç yaklaşmayan sürekli aynı cümleyi çözüm ve açıklama gibi sunan toplamda 4 telefon aldım. Son konuşma kayıtlarda da olduğu üzere hanımefendinin telefonu bir an önce kapatmaya çalışır tavrıyla ben ısrarla ne soru sorsam aynı yanıtı vermesiyle sonuçlandı. Bıkmadan sormaya devam ettim Ancak kendisinin tavrı ve açıklamaları Bosch Genel Merkezin konuyla ilgisinin olmadığını açıklamak yönündeydi. Net ifadelerle sorduğum tüm sorulara başka bir açıklamasının olmadığını tekrarlayıp durdu. Şikayetimde belirttiğim tutar fark 8000 en yüksek satışı yapan kurumun fiyat farkıdır fark diğer kurumlarda daha da fazladır. Şikayetim aynen devam etmektedir. Bayilerinin yaklaşımını hiçe sayarak güven kaybetmeyi Bosch tabelasına yakıştırmışlardır.
Ürünü 21.09.2026’da İstanbul Ümraniye’deki Bosch bayisinden satın aldım, aynı modelin daha uygun fiyata satıldığını gördüm ve 22.09.2026’da iade ve iptal talep ettim. Bayi iade yapmayacağını, markanın bağımsız bir kuruluş olduğunu söyledi. İki gün boyunca farklı hanımefendiler beni arayarak teslimat memnuniyetini sordular, ancak ben teslimat istemediğimi defalarca belirttim. Şu anda hiçbir iletişim yok ve hakem heyetinden sonuç bekliyorum.
