Çamaşır Makinesinde Tüylenme Ve Buzdolabında Koku Sorunları Çözülmedi

Bosch marka WGA252Z0TR model çamaşır makinesi ve KGP86FWC0N model buzdolabını 24 Kasım 2024 tarihinde toplam 86.150 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana her iki ürünle de ciddi sorunlar yaşıyorum.

Çamaşır makinesinde özellikle siyah pamuklu çamaşırlarda yoğun şekilde tüy bırakma ve tüylendirme sorunu var. Şikayetvar üzerinden talep oluşturduktan sonra yetkili servis beni arayıp eve geldi. Sorunun özellikle siyah pamuklu çamaşırlarda olduğunu belirtmeme rağmen test için antrasit polar bir kumaş hırka ile geldiler, bu nedenle sağlıklı bir test yapılamadı, sadece video çekimi yapıldı. Ertesi gün tekrar geleceklerini ve başka bir kumaşla test yapılacağını söylediler. Ayrıca her beyaz yıkama sonrası makineyi tambur temizleme programında çalıştırmam gerektiğini ifade ettiler. Bu öneri, ürünün normal kullanım koşullarına uymadığı gibi hem ekonomik açıdan hem de zaman açısından benim için uygulanabilir değil. Ertesi gün servis tarafından arandığımda ise bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Buzdolabında ise yine aldığım ilk günden beri yoğun bir koku ve soğutma problemi yaşıyorum. Defalarca yetkili servis çağırdım, her gelişlerinde farklı telkinlerde bulunup “şu ürünü alın belki geçer” gibi öneriler sundular ancak sorunu çözecek somut bir işlem yapmadılar. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yapılan testler sonucunda haklı bulundum ve buzdolabı aynı modelin sıfırı ile değiştirildi. Buna rağmen koku sorunu aynen devam ediyor. Ayrıca meyvelik bölümünde sürekli aşırı su birikmesi oluyor ve ben düzenli olarak temizlememe rağmen bu durum devam etmekte.

Son olarak buzdolabındaki koku ve su birikmesi için tekrar servis kaydı oluşturmak üzere servis numarasını aradım, ertesi gün için “geleceğiz, evde olun” denilmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın ne arandım ne de kapım çalındı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem çamaşır makinesindeki tüylenme problemimin hem de buzdolabındaki koku, su birikmesi ve önceki soğutma sorununa rağmen çözülmeyen durumun kalıcı ve teknik olarak giderilmesini, gerekirse ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.