Sorunlu Bosch Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

08.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Bosch Spotlessmax Cam model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda, temizlik yaparken evi temizlemek yerine daha çok kirlettiğini, sensörlerinin düzgün çalışmadığını ve sürekli etrafa çarptığını fark ettik. 10.11.2025 tarihinde bu durumu net olarak gördük ve cihazı bu şekilde kullanmaya devam ettik.

Yetkili servis eve gelerek ürünü sadece silip yeniden haritalandırma yaptı; ancak aynı sorunlar tekrar etti. Servis, cihazın sorunlu olduğunu açıkça kabul etti. Buna rağmen Bosch Genel Müdürlüğü ile yaptığım telefon görüşmesinde, teknik komisyonun ürün için "arıza yoktur" kararı verdiği, yani sorunu kabul etmedikleri söylendi.

21.11.2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürerek 14 gün cayma hakkım kapsamında iade talep ettim; fakat iade almadıklarını ifade ettiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüğümde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürün için kredi kartı ile 2 taksit halinde, kasko ve ek sigorta dahil yaklaşık 51.500 TL ödeme yaptım ve şu an sorunlu cihaz hâlâ bende duruyor, servise dahi alınmadı.

Hem Bosch servisinin ürünü sorunlu bulmasına rağmen genel müdürlüğün bunu reddetmesi hem de Media Markt’ın 14 gün içinde iade talebimi kabul etmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sorunlu olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için, kasko ve ek sigorta bedelleri de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.