Media Markt Ve Bosch'tan Ayıplı Robot Süpürge İçin İade Reddedildi

13.02.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Bosch Spotless Max Cam model robot süpürgeyi yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu yapılamadı; ertesi gün, yani 14.02.2026 tarihinde, Bosch yetkili servis eve geldi ve cihazda yazılım problemi olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını ve cihazın kusurlu olduğunu söyleyip, kurulumu tamamlamadan gittiler.

Bunun üzerine aynı gün, 14.02.2026 tarihinde, Kentpark Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak ürünün ayıplı olmasına ve üzerinden bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler; müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla Bosch’un iadeyi gerçekleştirmesi gerektiğini söylediler. Bosch tarafında da yetkili servis kurulum yapamadığı halde defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Cihaz çalıştırıldığında kendi etrafında dönüyor, şarj standını bulamıyor, yüksekliği olmayan, eski robot süpürgemin rahatlıkla geçtiği eşiği geçemiyor, takıldığı yerde şarjı bitene kadar dönmeye devam ediyor ve kendini korumaya almıyor. Hem Media Markt’ın ayıplı ürünü satıp iade almaması hem de Bosch’un yetkili servisin dahi kurulum yapamadığı bu cihazla ilgili çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Elektronik cihaz alacak herkese, bu yaşadığım tecrübe nedeniyle özellikle dikkatli olmalarını ve ayıplı bir mal aldıklarında her iki firmanın da yaklaşımının ne yazık ki bu şekilde olabildiğini hatırlatmak istiyorum.

Fatura numaram TE12026000481437’dir. Ayıplı olan bu ürünün iadesinin, hiçbir kesinti yapılmadan ve en kısa sürede tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.