Arızalı Bosch Robot Süpürge Ve İade Reddi

08.11.2025 tarihinde Ankara Media Markt mağazasından Bosch Spotless max Cam model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda, temizlik yaparken evi temizlemek yerine daha çok kirlettiğini, sensörlerinin düzgün çalışmadığını ve sürekli etrafa çarptığını fark ettik. 10.11.2025 tarihinde bu durumu net olarak gördük ve cihazı bu şekilde kullanmaya devam ettik.

Yetkili servis eve gelerek ürünü sadece silip yeniden haritalandırma işlemi yaptı; ancak aynı sorunlar aynen devam etti. Servis, cihazın sorunlu olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen Bosch Genel Müdürlüğü ile yaptığım telefon görüşmesinde, teknik komisyonun ürün için “arıza yoktur” kararı verdiği ve sorunu kabul etmedikleri söylendi.

21.11.2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürerek 14 gün cayma hakkım kapsamında iade talebinde bulundum; ancak iade almadıklarını belirttiler. Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Ürün için kredi kartı ile 2 taksit halinde, kasko ve ek sigorta dahil yaklaşık 51.500 TL ödeme yaptım ve şu an sorunlu cihaz hâlâ bende duruyor, servise dahi alınmıyor.

Hem Bosch servisinin ürünü sorunlu bulmasına rağmen genel müdürlüğün bunu reddetmesi hem de Media Markt’ın 14 gün içindeki iade talebimi kabul etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sorunlu olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürün için, kasko ve ek sigorta bedelleri de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetinin üzerine Bosch genel müdürlüğünden dönüş yapılıp "genel müdürümüz izlediği videolar da herhangi bir sorun teşkil etmedi " deyip çözüm odaklı hiçbir yol bulunamamıştır. Eve gelen yetkili servis ürünün kusurlu olduğunu kabul ediyor ama ne tuhaftır ki genel müdürümüz oturduğu yerden hiçbir sorun yoktur diyor.