Media Markt'tan Gelen Hasarlı Buzdolabına İade Ve Değişim Talebi

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından Bosch marka KDN55NWE0N model, e enerji sınıfı, 453 l, üstten donduruculu No-Frost beyaz buzdolabını 17.04.2026 tarihinde, 41320036 sipariş numarasıyla teslim aldım. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde ürünün arka yan kısmında çıplak gözle rahatlıkla görülebilen darbe ve kaplama hasarı olduğunu fark ettim. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde ayıplı olması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Aynı gün içerisinde hem ürünü aldığım mağazaya bizzat giderek, hem de Bosch müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde ilettim. Görüşmelerimde, bu kusurun “kusurdan sayılmayacağı” ifade edilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Buna rağmen mağazadaki aynı model ürüne baktığımda, benim teslim aldığım üründeki hasarın hiçbir şekilde olmadığını kendi gözlerimle gördüm. Yani bana teslim edilen ürünün, mağazadaki teşhir/diğer ürünle aynı durumda olmadığı çok açık.

Sıfır ve kusursuz olması gereken, 28.999,00 TL bedelle satın aldığım bu buzdolabının hasarlı şekilde teslim edilmesini ve buna rağmen kusurun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı ürünü bu şartlarda teslim almak istemiyor, buzdolabımın ayıpsız yenisi ile derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir ek uyarıda bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Bosch tarafına açıkça bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.