Bosch Buzdolabı Kapak Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

09/03/2025 tarihinde Bayrampaşa Kocatepe Mah. Paşa CD. No:3-5/Z003-GF58-58/a (Forum İstanbul AVM) İstanbul adresindeki Bosch mağazasından buzdolabı aldık. Bugün yani 11/03/2025 tarihinde evime teslim edildi fakat biz buzdolabının sadece kapıdan geçiş ve enini hesapladık. Dolap derinlik olarak da sığdı ancak karşısında tezgah olduğu için dolabın kapağı tezgaha çarpıp açılmıyor. İçindeki çekmeceleri de kullanmamıza engel oluyor. Yaşadığımız bu durumdan ötürü dolabı satın aldığımız Bosch bayisini (0554 930 77 **) aradım, durumu yukarıdaki gibi ve biraz daha detaylı olacak şekilde anlattım ancak bayinin bana vermiş olduğu cevap dolabın paketi açıldığı için değişim ve iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızı söylediler ya da çağrı merkezini arayın dediler.

Çağrı merkezini aradım, ilk çıkan k** Hanım (444 6 333) aynı mağazadakilerin söylediklerini söyledi. Sonra tekrar mağazayı aradım, başka birisi benimle konuştu. Bana kendiniz ürünü beğenip aldınız, ölçüleri de dolabın üzerinde yazıyordu. İsteyerek aldınız dedi. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım, derdimi anlattım, m** kabul etmiş olarak göstermiş. Sonrasında tekrardan mağazayı aradım, yaşadığım sorunu tekrardan anlattım, kendiniz seçtiniz, beğendiniz, baktınız diyerek biz bir şey yapamayız dediler. Mağazaya arkadaşımla birlikte tekrar konuşmak için gittik, yapabileceğimiz bir şey yok, ürünün garantisi başladı. Ben onu nasıl satarım dedi. Ertesi gün tekrar merkezden aradılar, yapılacak bir şey yok dediler. A** Bey tekrar olumsuz dönüş yaptı. Bir de evi taşıyın diyerek terbiyesizleşti, sonra servisten aradılar, ben derdimi anlattım, bana tekrar dönüş yapıp garantiyi iptal ederim.

Mağaza ile konuşun dedi. Dün akşam tekrar mağazaya gittik, servisin bana söylediğini ilettim, yüzleri düştü, genel koordinatör ile konuşup tekrar olumsuz dönüş yaptılar. Çok mağdurum, iki gündür ne yemek yiyebiliyorum ne de uyku. Lütfen bana yardımcı olun, yalvarırım duyun sesimi. Aldığım Bosch marka KGN76CIE0N kodlu buzdolabının iade veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına desteklerinizi bekliyorum. Lütfen lütfen lütfen...