Aşırı Isınma Nedeniyle Bosch Kurutma Makinesinin Logo Camı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Bosch markasına ait WQG2410TTR model kurutma makinemin ön kısmında yer alan dış logo bölümünde, cihaz çalışır durumdayken aşırı ısınmaya bağlı olarak önce çatlama meydana geldi, ardından sadece “ne olmuş buraya” diye dokunduğum anda logo camı tamamen tuzla buz oldu. Ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam etmektedir.

Yetkili servisi çağırdığımda, olayın açıkça ısınmaya bağlı malzeme deformasyonu ve cam kırılması olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan bunun tüketici hatası olduğu söylenmiş ve benden servis ücreti dahil toplam 2.800 TL talep edilmiştir. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret istenmesi hem de ortada açıkça üretim/ısı kaynaklı bir sorun varken “tüketici hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis, bu durumun çok sık yaşanabildiğini, ısınmaya bağlı camın kırılabileceğini kendisi ifade etmesine rağmen yine de garantiye dahil olmadığını belirtmiştir. Eğer bu kadar sık yaşanabilen ve ısınmaya bağlı kırılma riski olan bir parça varsa, bu hem can güvenliği hem de ürün güvenilirliği açısından ciddi bir problemdir. Oradan çocuğumuz geçiyor olabilirdi, biz geçiyor olabilirdik, bu cam patlayıp ciddi bir yaralanmaya sebep olabilirdi. Can güvenliği söz konusu iken, güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın bu şekilde davranması beni derinden hayal kırıklığına uğratmıştır.

Tüm beyaz eşyalarımızı severek ve güvenerek Bosch’tan aldık, çevremize de sürekli önerdik. Buna rağmen sadece küçük bir plastik/logo parçası için, mağduriyetin boyutu bu kadar yüksekken 2.800 TL gibi bir bedel talep edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. İnsanların iyi niyeti ve marka güveni suistimal ediliyor.

İstanbul Kartal bölgesindeki yetkili servis aracılığıyla yaşadığım bu sorunun bir an önce incelenmesini, ilgili parçanın gerçekten bu bedeli hak edip etmediğinin araştırılmasını ve denetlenmesini, garanti süresi devam eden ürünüm için talep edilen bu ücretin kaldırılmasını istiyorum. Kurutma makinemde yaşanan bu logo camı kırılması ve ısınma kaynaklı sorunun ücretsiz onarım veya ücretsiz parça değişimi ile garanti kapsamında giderilmesini ve Bosch’un tüketicisinin yanında durarak gerekli inisiyatifi almasını talep ediyorum.