Kurulum Sonrası Buzdolabı Kapak Yön Değişikliği İçin Ücretlendirme Şikayeti

Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. 1 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis gelerek buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesini ve ankastre fırını kurdu. Eve yeni taşındığım için doğal gazım henüz açılmamıştı, bu nedenle ocağın kurulumunu daha sonra yapmak üzere ayrıldılar.

Buzdolabımın kapağının yönünün değiştirilmesini istiyordum ancak servis zaten tekrar geleceği için ayrıca servis çağırmadım. 4 Ağustos 2026 tarihinde doğal gaz açıldığında servis tekrar geldi, ocağı ve davlumbazı kurdu. Bu esnada buzdolabı kapağının yönünün değiştirilmesini rica ettiğimde, gelen servis personeli bunun ücretli bir işlem olduğunu, sadece ilk kurulumun ücretsiz olduğunu ve bu nedenle kendisinin bir şey yapamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Orada da yine ilk kurulumun ücretsiz olduğu, kapak yönü değişimi için 1885 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Durumu ayrıntılı biçimde anlattığımda bir miktar indirim yapabileceklerini söylediler ancak ben tüm beyaz eşyalarımı sıfır aldığımı, yeni kurulum aşamasında böyle basit bir talep için ek ücret ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Herhangi bir ekstra hizmet talebim yok, sadece yeni kurulumu yapılan Bosch KGN55VWE0N/03 model buzdolabımın kapak yönünün, kurulum süreci tamamlanırken ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Müşterinin böylesine basit bir işlem için hem ücretle hem de süreçle bu kadar uğraştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.