Kurulum Sorunları, Elektrik Prizi Problemi Ve Ücretli Buzdolabı Kapak Değişikliği

Bosch markasından evlilik hazırlığım kapsamında tüm beyaz eşyalarımı satın aldım. 06.08.2026 tarihinde teknik servis, satın almış olduğum ürünlerin kurulumunu gerçekleştirmek üzere adresime geldi.

Kurutma makinesinin kurulacağı yerde bulunan elektrik priziyle ilgili bir sorun olduğu tarafıma bildirildi ve bu nedenle kurulum gerçekleştirilemedi. Servis görevlisi, prizdeki sorun giderildikten sonra kurutma makinesinin kurulumunu kendi imkanlarımla gerçekleştirebileceğimi belirtti. Elektrik prizindeki sorunu kendi imkanlarımla çözeceğim.

Bununla birlikte, buzdolabının kapak yönünün teknik servis tarafından değiştirilebildiğini bilmiyordum. Buzdolabının mevcut kapak yönü, mutfaktaki kullanım alanı açısından oldukça engelleyici olmasına rağmen, servis görevlileri kurulum sırasında tarafıma kapak yönünün değiştirilebileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve bu işlemi gerçekleştirmedi.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca kapak yönünün değiştirilmesi için 1.800 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa bu imkan servis tarafından kurulum sırasında tarafıma bildirilmiş olsaydı, kapak yönünün değiştirilmesini aynı servis ziyareti sırasında talep edebilirdim.

Ayrıca servis ziyareti sırasında özellikle ürünlerin tanıtılmasını ve kullanımları hakkında bilgi verilmesini talep etmeme rağmen, servis görevlileri yalnızca çamaşır makinesi ve fırın hakkında kısa bir bilgilendirme yapmış, diğer ürünlerle ilgili herhangi bir detaylı ürün tanıtımı veya kullanım bilgilendirmesi yapmadan adresten ayrılmıştır.

Evlilik hazırlığı sürecinde tüm beyaz eşyalarımı Bosch gibi kurumsal ve güvenilir olduğuna inandığım bir markadan satın aldım. Bu nedenle servis sürecinde yaşanan aksaklıkların müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Elektrik prizindeki sorunu kendi imkanlarımla çözdüğümde kurutma makinesinin teknik servis tarafından eksiksiz şekilde kurulmasını, buzdolabı kapak yönünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tüm ürünler hakkında gerekli kullanım bilgilendirmesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.