Buzdolabı Kapak Yönü Değişimi Talebim İlk Servis Tarafından Karşılanmadı

Bosch KGN55CIEON model buzdolabımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve kurulumu için yetkili servisi arayarak randevu oluşturdum. Ancak servis, belirttikleri saatten önce eve gelmiş. O sırada evde babam vardı ve kendisine kapağın yönünün değiştirilmesini özellikle belirtmiştim. Fakat servis personeli, kapağın duvara açılmasının daha iyi olacağını ve istediğimiz zaman yön değişimi yapılabileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrılmış. Ayrıca bu işlemin ücretli olacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Babam yaşlı olduğu için ısrar edememiş.

Yaklaşık 30 Ağustos tarihinde gerçekleşen bu olaydan sonra, 7 gün sonra başka bir Bosch servisi eve geldiğinde kapak yönü değişimini tekrar talep ettim. Bu kez işlemin ücretli olduğu söylendi. İlk kurulumda talebim yerine getirilmediği için mağdur oldum ve şu anda buzdolabının kapağı duvara açıldığı için kullanmakta zorluk yaşıyorum.

Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet talebi oluşturdum ve geri dönüş bekliyorum. Ürünüm garanti kapsamında. Kapak yönünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.