Kurulum Sırasında Hasar Görmüş Buzdolabından Gelen Sesler Ve Yetersiz Servis Sonrası İade Talebi

Bosch KGP76AWC0N model bir buzdolabını Bozkıroğlu Mobilya ve Sınai Ürünleri ve Turizm Ltd. Şti.’den 27 Haziran tarihinde satın aldım. Kurulum sırasında kapı yönü değiştirildi, bu işlem yapılırken cihaz geriye doğru yatırıldı ve tekrar dik konuma getirilirken görevli tarafından tutulmayıp sert bir şekilde zemine bırakıldı. Evde yalnız olduğum için o anda müdahale edemedim ve sesimi çıkartamadım.

Kullanımın başlamasından yaklaşık iki hafta sonra buzdolabından anormal sesler gelmeye başladı ve 18 Temmuz’da yetkili servise bildirdim. Servis geldiğinde cihazın arkasındaki takozun düştüğünü söyledi ancak takozun neden düştüğü konusunda net bir açıklama yapmadı. Seslerin bu takozdan kaynaklandığını ifade edip işlemini tamamladı, fakat sonrasında buzdolabından bu kez farklı sesler gelmeye başladı.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve 30 Temmuz saat 13.20 civarında aramama rağmen bana 8 Ağustos için randevu verildi. Belirtilen tarihte gelen servis görevlileri ürüne baktı ancak yine net ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Buzdolabından gelen seslere ilişkin kayıtlar almıştım, bu kayıtları da servis görevlisine dinlettim fakat buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sürecin uzaması ve her seferinde sonuçsuz kalması tüketici olarak beni oldukça yıpratıyor.

Ürünün değiştirilmesini istemiyorum. Tüketici olarak seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istiyor, kredi kartı ile ödediğim 66.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.