Kronik Fırça Arızası: Ücretsiz Parça Ve Servis Kayıtları Talebi

Uzun süredir kullandığım Bosch BCS711XXL dik süpürgemin fırça kısmında kronik bir arıza yaşıyorum. Her sene aynı bölge bozuluyor ve sürekli aynı parçanın değişmesi isteniyor. Bu durum artık hem maddi hem de manevi olarak beni çok yordu, çünkü toz torbası gibi her sene para verilmesi gereken bir tüketim malzemesi değil, kronik hatalı bir parça gibi davranılıyor.

Bornova’da Bosch’un kendi merkez servisinde bu sorunla ilgileniliyor. Daha önce garanti süresi içinde de aynı arıza nedeniyle parça değişimleri yapıldı ve bu arıza kronik hale geldi. Son yaşadığım arızada ise, son değişimden sonra garanti süresi sadece 1 gün geçtiği için benden 4.900 TL talep ettiler. Başka bir aksam bozulsa anlayabilirim ancak her seferinde aynı, kronik olduğu belli olan fırça aksamına bu kadar para istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik daha önce gelen yedek parça için, bunun daha kaliteli olduğu, artık aynı sorunu yaşamayacağım söylendi, buna rağmen yine aynı problem ortaya çıktı ve bu kez 1 gün ile garanti dışı denilerek değişim yapılmadı.

Bu üründe ayıplı, kronik bir parça olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istedim. Bunun için Bornova’daki yetkili servisten servis kayıtlarını talep ettim. Yaklaşık 1 aydır her gün aramama rağmen bu kayıtları göndermiyorlar. Aralarda beni arayıp indirim teklif ediyorlar ancak sundukları indirimli fiyat bile internetteki orijinal parça fiyatından daha pahalı. Buna rağmen asıl talebim olan servis kayıtlarını paylaşmaktan kaçınıyorlar. Bu tavrın, kronik sorun olduğu için kayıtların ortaya çıkmasından çekinmelerinden kaynaklandığını ve bu şekilde vatandaş olarak tüketici haklarımı kullanmamın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da yazılı başvuruda bulundum, ilerleyen süreçte dava yoluna gitmeye de hazırlanıyorum. Bosch’tan, BCS711XXL model dik süpürgemde kronik hale gelen bu fırça arızasının ayıplı parça kapsamında ele alınmasını, bu parça için benden ücret talep edilmemesini ve servis kayıtlarımın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.