Garanti Reddi Ve Aşırı Onarım Ücreti İle Bosch Süpürge Sorunu

Bosch BCS711XXL dik şarjlı süpürgeyi Ekim 2024’te, iki yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Buna rağmen ürünle ilgili yaşadığım ciddi sorunlar garanti kapsamına alınmıyor. Süpürgenin batarya ve hazne bağlantısındaki birleşim yerindeki dişli kırıldığı için cihazı artık hiç kullanamıyorum. Ayrıca borudaki bağlantı yerinde de zamanla çatlama oluştu.

Bu kırık ve çatlaklar herhangi bir düşme ya da çarpma sonucu oluşmadı, süpürgenin kendi ağırlığını taşıyamaması nedeniyle ortaya çıkan kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Yaptığım araştırmalar ve gördüğüm benzer şikayetler de bu durumun kullanıcı hatası olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen firma bu durumu kabul etmiyormuş gibi davranıyor.

29 Temmuz 2026 tarihinde ürünü Bursa Gemlik’teki yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek her bir parça için 3.000 TL, toplamda 6.000 TL ücret talep etti. İstenen bu bedel ürünün yarı fiyatından bile fazla olduğu için, hem ekonomik hem de vicdani açıdan kesinlikle makul bulmuyorum. Ürün şu anda hiçbir şekilde kullanılamaz durumda ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bosch’un bu kronik arıza için kullanıcıyı suçlamak yerine ürünün arkasında durmasını, kırılan ve çatlayan parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak ya da en azından makul bir maliyetle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.