Bosch Dik Süpürge Toz Haznesinde Üretim Kaynaklı Çatlak Ve Mağduriyet

Bosch Bcs711XXL dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Daha önce aynı model süpürgenin aküsü 2 kere bitti ve garanti kapsamında ürün değişimi yapılmıştı. Şu an kullandığım ikinci cihazın da toz haznesinde hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen çatlama meydana geldi. Bu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün Trendyol üzerinden alınmış ek sigortası hâlâ devam ediyor. Ancak ek sigorta, sorunun üretim kaynaklı olması durumunda karşılıyor, kullanıcı kaynaklı olursa karşılamıyor. Yetkili servis, toz haznesindeki çatlağın üretim kaynaklı olmadığını söylüyor, müşteri hizmetleri ise “servis ne derse o olur” diyerek süreci tamamen servise bırakıyor. Oysa aynı modelde pek çok kişiye toz haznesi değişimi yapıldığını biliyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hiçbir darbe almayan bu ürün için toz haznesindeki çatlağın üretim hatası olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin objektif şekilde yapılarak ya toz haznesinin ücretsiz değiştirilmesini ya da ürünümle ilgili kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.