to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Sigortayı Attıran Ve Isıtma Sorunu Yaşatan Bosch Fırın İçin Tam Değişim Talebi
Bosch markasına ait HTB12E458T model midi fırını Hepsiburada üzerinden Bosch yetkili bayi Can Ev Aletleri DTM. Ltd. Şti.’den satın aldım. Ürünü alalı henüz 13 gün oldu. Fırını ilk kullanımda çalıştırdığım anda evin sigortasını attırdı. O anlık bir durum olabilir diye düşünüp sigortayı tekrar kaldırdım ve yemek pişirmek için fırını yeniden çalıştırdım ancak yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen yemek pişmedi, ısı yükselmedi. Fırının alt kısmına dokunduğumda tamamen soğuk olduğunu fark ettim.
Yasal iade/değişim sürem dolmadığı için satıcıdan ürün değişimi talep ettim ancak satıcı bu talebi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ardından bayi ile görüştüm. Bayi, ürün iade kapsamında kendilerine gelse bile kullanıldığı için geri göndereceklerini, benim 444 63 33 numaralı hattan yetkili servisi aramam gerektiğini, servisin bakacağını söyledi. Ürünü açmadan ve kullanmadan bozuk olduğunu anlamam zaten mümkün değildi.
Müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis ürünü kontrol etti ve fırının alt kısmının çalışmadığını, arızayı tespit etti. Parça sipariş edip değişim yapacaklarını ilettiler. Ben ise sıfır aldığım bir üründe parça değişimini kabul etmiyorum. Bu üründe üretim kaynaklı bir hata olduğu açık, bana kusurlu ve ayıplı bir ürün gönderilmiş durumda.
Konu ile ilgili olarak marka müşteri hizmetlerine de kayıt açtırdım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. İlk kullanımda sorun çıkaran, sigorta attıran ve alt rezistansı çalışmayan bu üründe sadece parça değişimi ile konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Elektrik kaçağı olabilirdi, çarpılabilirdim, evimde yangın çıkabilirdi ve üründe şu an tespit edilemeyen başka sorunlar da olabilir.
4612601594 numaralı sipariş ve dvı2026000001180 numaralı fatura ile satın aldığım bu kusurlu ürünün servis kaydı dikkate alınarak komple değiştirilmesini, yani arızalı ürünün alınarak tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri hizmetleri ve teknik ekibi her adımda müşteri memnuniyetini önemseyen bir tavırla yaklaştılar. Hemen iletişime geçip yeni ürün gönderimi için hızlı bir şekilde aksiyon aldılar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde hemen 30 saniyede bağlanabildim. Yeni ürünü kısa sürede ulaştırdılar ve teknik ekip ricamız üzerine yeni gelen cihazın kurulumunu ve kontrollerini yaptı. Fırında ilk yemeğimi pişirdim ve her şey harika görünüyor. Bundan sonra Bosch markasını müşteri memnuniyetine verdiği önem ve çözüm odaklı yaklaşımı ile güvenle kullanabilir ve çevreme tavsiye edebilirim. Teşekkürler Bosch.
