Bosch Fırında Performans Sorunu Ve Garanti Kapsamında Servis Ücreti İtirazı

Bosch marka htb12e458t Model Midi fırını 4 Mayıs Pazartesi günü Esenyurt Meydan’daki Ege Mobilya mağazasından, mağaza sorumlusunun tavsiyesi ve markaya duyduğumuz güvenle, ürünü mağazada görmeden sipariş ettik. Ürün 8 Mayıs’ta teslim edildi ve aynı gün denedik. Ancak fırın, ürünleri aşırı derecede geç pişiriyor; üst kısımlar yanmaya yakın pişerken altı çiğ kalıyor. Şikayet sitelerinde bu fırınla ilgili benzer çok fazla şikayet olduğunu sonradan gördük. Üstelik diğer markalardaki fırınlardan daha iyi performans alabilirken Bosch’ta böyle bir hayal kırıklığı yaşamamız bizi ayrıca üzdü.

Mağaza yetkilisini ve Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, ürüne servis yönlendirebileceklerini, eğer üründe teknik bir arıza tespit edilirse değişim yapabileceklerini, fakat cihazda “sorun yok” denirse servis ücreti talep edileceğini söylediler. Ben de fırının ısıttığını ancak pişirme performansının çok kötü olduğunu, ürünleri hem geç pişirdiğini hem de kuruttuğunu, ayrıca ürünün garantili olduğunu belirterek servis ücreti ödemeyi kabul etmediğimi ifade ettim. Garantili bir ürün için daha ilk günlerden servis ücretiyle karşı karşıya kalmak, markaya duyduğumuz güven açısından bizi ciddi anlamda üzdü.

Bosch’tan, bu modelle ilgili şikayetleri de dikkate alarak ürünün detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı veya performans sorunu olduğu tespit edilirse koşulsuz değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve herhangi bir servis ücretine tabi tutulmadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda mecburen Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.