Arızalı Bosch Fırın Değişiminde Haftalarca Bekleme Ve İade Talebi

Bosch marka HTB12E428T model midi fırını satın aldıktan sonra ürünü daha ilk kullanım öncesinde arızalı olduğunu fark ettim. 27.07.2026 tarihinde yetkili teknik servis evime gelerek cihaz üzerinde onarım yapmaya çalıştı ancak arıza giderilemedi ve teknik servis tarafından ürünün değişimine karar verildi.

Değişim kararının üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde ürünün çıktığı, yolda olduğu bilgisi verildi ancak hiçbir seferinde teslimat gerçekleşmedi. Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için haftalardır bekletilmem ve sürekli belirsiz cevaplar verilmesi nedeniyle artık ürün değişimini istemediğimi belirtmek istiyorum.

Arızalı cihazın tarafımdan iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve iade sürecinin işleyişi ile ödemenin hangi tarihte yapılacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.