to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Turbo Başlık Arızasına 900 TL Tespit Ücreti İddiası
Bosch marka elektrik süpürgesi satın aldım ve ürünün turbo başlığı ilk bir hafta sorunsuz çalışmasına rağmen daha sonra tamamen bozuldu ve çalışmamaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için Bosch müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında, ürünün arıza tespiti için 900 TL servis ücreti talep edileceği, turbo başlıktaki arızanın kullanım hatası olarak değerlendirilmesi durumunda ise ek ücretler çıkabileceği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için daha arıza sebebi bile netleşmemişken böyle yüksek bir tespit ücreti istenmesi bana hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru gelmiyor. Üstelik sosyal medyada aynı ürünle ilgili benzer şekilde pek çok şikayet ve sorun yaşandığını da görüyorum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için arıza tespiti ve onarım sürecinin garanti koşullarına uygun, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yürütülmesini, arıza tespiti için talep edilen 900 TL ücretin alınmamasını ve turbo başlık sorunumun ücretsiz veya makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
