Garanti Sonrası Kısa Sürede Kart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Bosch Ultimed 7 seri dikey şarjlı süpürgem garanti süresi bittikten sadece 18 gün sonra, 08.06.2026 tarihinde kart arızası verdi. Garanti bitiş tarihi 28.05.2026 olmasına rağmen, bu kadar kısa süre sonra kartın bozulması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Dikkatimi çeken nokta ise, bu ve benzeri ürünlerde arızaların neredeyse hep 2 yıl civarında ortaya çıkması. Çeyiz için alınıp kutuda bekleyen bir ürün bile ilk çalıştırmadan sonra yaklaşık iki yıl içinde arıza veriyor. Genelde sorun ya kartta ya da motorda oluyor. Bu durum, ürünlerde ciddi bir kalite sorunu mu var, yoksa kontrol kartlarının bilinçli ya da bilinçsiz şekilde bu kadar kısa ömürlü olması mı söz konusu, sorusunu akla getiriyor.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kart değişimi için 5–6 bin tl arası bir ücret çıkartıldı, ayrıca garanti dışı ürün için 900 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Bir kontrol kartının bu kadar yüksek bedelle değiştirilmek istenmesi ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik sağlanmaması kabul edilebilir değil. Küçük ev aletlerinde ek garanti talebimi de, bu ürün grubuna ek garanti yapılmadığı gerekçesiyle reddettiler.

İki yılı yeni doldurmuş bir üründe bu seviyede arıza ve maliyetle karşılaşmak istemiyorum. Bosch’un, özellikle bu seride yaşanan kart ve motor arızalarını incelemesini, yedek parça fiyatlarını makul seviyelere çekmesini ve bu tür mağduriyetler için müşterilerine ek garanti veya indirimli/ücretsiz onarım gibi çözümler sunmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sıfıra yakın olduğu bu yaklaşımın değişmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.