Bosch Unlimited 10 Şarjlı Süpürge Batarya Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bosch markasından Beşiktaş Bosch bayisinden satın almış olduğum Bosch Unlimited 10 şarjlı dikey süpürgenin şarjı, ürünü aldığım ilk günden itibaren çok hızlı bir şekilde bitiyordu. Durumu satın aldığım bayiye ilettiğimde bunun normal olduğu söylenerek süreç geçiştirilmiş, herhangi bir işlem yapılmamıştır. Sorun devam edince ürünü 3 Mayıs tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda cihazın bataryasında ve hafıza kartında (ana kart/elektronik aksam) teknik arıza olduğu ve bu parçaların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ürünü satın alalı henüz 6 ay 4 gün olmuşken ve arızanın ilk günden beri devam ettiği açıkça ortadayken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan biri olan “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Hem bayii hem de Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde değişim talebim net bir şekilde reddedilmiş ve bana “değişim yapamayız” denilerek yalnızca parça değişimi/onarıma yönlendirilmek istenmiştir. Sıfır olarak aldığım ve üretimsel kusuru olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bir ürünün, bu kadar kısa sürede tamir görmüş ürün statüsüne düşmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” hakkımın kullandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili firmanın bu konuda gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.