Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Servis Sözünün İhlali Ve 3600 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Bosch markalı bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan 6–7 ay sonra çamaşırları temiz yıkamadığı için servis çağırdım. Gelen servis makinede bir sorun olmadığını söyleyip, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen o dönem benden servis ücreti aldı.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Ücreti iade etmeyeceklerini, ancak ürünümün garantisi bitmiş olsa bile çamaşır makinesine ücretsiz bakılacağını, bu şekilde telafi edeceklerini ifade ettiler. Bu söze güvenerek o dönemde konuyu kapattım.

2021 yılında çamaşır makinemin rezistansı arızalandı ve servis bu işlem için benden 3.600 TL ücret talep etti. Daha önce verilen sözleri hatırlatmama rağmen böyle bir servis kaydı olmadığı söylendi ve ücretsiz işlem yapılmadı, ben de bu nedenle işlemi yaptırmadan servisten ayrıldım. Bosch’un daha önce telefonla verdiği sözlerin şimdi yok sayılması ve mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan, müşteri hizmetleri tarafından geçmişte tarafıma iletilen sözlerin tutulmasını ve çamaşır makinemin rezistans arızasının, daha önce belirtilen şekilde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.