Garanti Kapsamındaki Su Sebili Yosunlanması Ve Haksız Bakım Ücreti

30 Eylül 2025 tarihinde Bosch rdw1576 model su sebilini 15.200 TL KDV dahil bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra sudan beyaz renkli parçacıklar geldiğini fark ettik. 2026 Ocak ayı başlarında ortaya çıkan bu problem üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile görüştük ve Antalya Konyaaltı’na yetkili servis yönlendirildi.

Servis geldiğinde, sorunun kullandığımız damacana su markasından kaynaklandığını, sebilin yosunlandığını ve 3.300 TL bakım ücreti ödememiz halinde bakım yapılabileceğini söyledi. Servis bununla alakalı bize herhangi bir rapor vermedi. Daha ürünü alalı 4 ay bile olmamışken ve garanti süresi devam ederken, ayrıca kullanım süremiz 6 ayı bulmamışken böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmedik. Ürünün garanti kapsamında olduğu için bakımın ücretsiz yapılmasını, eğer sorun devam ederse ürünün değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen sadece bakım bedelini 2.100 TL’ye düşürebileceklerini, cihazdan kaynaklı bir sorun olmadığını, bu nedenle ücretsiz bakım ya da onarım yapamayacaklarını belirttiler.

Kullandığımız su, Sağlık Bakanlığı onaylı damacana su ve suyu sebile aktarmadan direkt damacanadan kullandığımızda bu beyaz tortular kesinlikle çıkmıyor. Bu durum, problemin sudan değil, sebilin iç tankı, boru sistemi veya iç aksamından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleri, sorumluluğu tamamen suya yükleyerek ürüne ve garantiye dair hiçbir sorumluluk almadı.

Daha dört ay önce alınmış, garanti kapsamındaki bir cihazın bu kadar kısa sürede yosunlanmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu ürünü ve Bosch markasını kesinlikle önermiyorum, servis hizmetleri çok zayıf ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar.